2026年环保材料公司客户服务质量奖惩管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务质量奖惩管理制度

第一章总则

制定目的。环保材料行业属技术型制造产业，客户服务涉及技术咨询、现场指导、质量售后、物流跟进等多维度专业内容，服务质量直接影响客户满意度、品牌形象及公司市场竞争力。为进一步规范公司全体涉客服务人员的工作行为，明确客户服务质量奖惩标准，树立正向服务导向，严肃服务纪律，激励全体人员提升服务专业度与主动性，有效减少服务失误与客户投诉，持续优化客户服务质量，结合公司《客户服务优化管理制度》及实际运营情况，特制定本制度。

制定依据。本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《劳动法》《劳动合同法》等国家相