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金融机构信用卡服务满意度调查问卷

一、用户基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的年龄：

□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-40岁□41-45岁□46-50岁□50岁以上

2.您的职业类型：

□企业职员（含外企、国企、民企）□自由职业者□个体经营者□事业单位/公务员□学生□其他（请注明：__________）

3.您持有当前金融机构信用卡的时长：

□6个月以内□6个月-1年□1-2年□2-3年□3年以上

4.您当前信用卡的主要使用场景（可多选）：

□日常消费（餐饮、商超、便利店等）□线上购物（电商平台、外卖、打车等）□旅行消费（酒店、机票、景区等）□大额支出（家电、数码产品等）□其他（请注明：__________）

5.您是否持有其他金融机构信用卡？

□是（持有____张）□否

二、信用卡使用行为与习惯

6.您每月使用当前信用卡的消费频率：

□几乎每天使用□每周2-3次□每周1次□每月2-3次□偶尔使用（每月1次以下）

7.您每月信用卡消费金额占月收入的比例：

□10%以下□10%-20%□20%-30%□30%-50%□50%以上

8.您的信用卡还款方式（可多选）：

□自动关联储蓄卡还款□手机银行APP主动还款□第三方支付平台还款（如支付宝、微信）□其他（请注明：__________）

9.您是否使用过信用卡分期服务（账单分期、消费分期等）？

□是（近1年使用____次）□否（若选择“否”，请说明原因：__________）

10.您是否使用过信用卡预借现金（取现）功能？

□是（近1年使用____次）□否（若选择“否”，请说明原因：__________）

11.您是否参与过信用卡积分兑换？

□是（兑换过____次，主要兑换类型：______）□否（若选择“否”，请说明原因：__________）

三、信用卡服务满意度评价（请根据实际体验，对以下服务环节进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

（一）办卡与开卡服务

12.办卡渠道的便捷性（线上APP/官网、线下网点、第三方合作平台等）：

□1□2□3□4□5

13.申请材料的简化程度（是否仅需身份证等基础材料）：

□1□2□3□4□5

14.审核与发卡效率（从提交申请到收到卡片的时间）：

□1□2□3□4□5

15.开卡激活的便利性（线上自助激活、客服电话激活、网点激活等）：

□1□2□3□4□5

16.办卡过程中工作人员的专业度（如对权益、费用、条款的解释清晰度）：

□1□2□3□4□5

（若您通过线上渠道办卡，请补充：线上申请页面的信息完整性与操作流畅度：□1□2□3□4□5）

（若您通过线下渠道办卡，请补充：网点工作人员的服务态度与响应速度：□1□2□3□4□5）

（二）日常用卡服务

17.消费短信/APP通知的及时性（如交易发生后1分钟内收到提醒）：

□1□2□3□4□5

18.账单服务的清晰性（账单金额、分期明细、费用说明等是否易懂）：

□1□2□3□4□5

19.账单查询渠道的便捷性（APP、短信、邮件、客服电话等）：

□1□2□3□4□5

20.额度调整服务的灵活性（临时额度/固定额度调整的申请门槛与审批效率）：

□1□2□3□4□5

21.优惠活动的吸引力（如消费返现、积分加倍、商户折扣等）：

□1□2□3□4□5

22.优惠活动的信息触达有效性（通过APP推送、短信、微信公众号等渠道接收的及时性与相关性）：

□1□2□3□4□5

23.跨境消费服务体验（若有跨境消费经历，评价汇率换算透明度、境外交易手续费、海外商户优惠等）：

□1□2□3□4□5（若无跨境经历，请跳过此题）

（三）客户服务与问题处理

24.客服热线的接通效率（等待人工客服的时间）：

□1□2□3□4□5

25.客服人员的专业能力（对问题的解答准确性、处理流程的熟悉度）：

□1□2□3□4□5

26.线上客服（APP在线客服、智能机器人）的解决问题能力：

□1□2□3□4□5

27.争议交易处理效率（如盗刷、重复扣款等问题的响应与解决时长）：

□1□2□3□4□5