【亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度现状问卷调查及提升策略（附问卷）19000字（论文）】.pdfVIP

亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度现状问卷调查及提升

策略

摘要

在亚马逊的带动下，我国越来越多的卖家投身到跨境电子商务项目中，与国

外卖家共同瓜分海外电子商务市场。从亚马逊跨境电子商务平台的发展情况来看,

消费者对该平台的满意度还有待提升。很多消费者在该平台消费后，很难获得及

时的售后服务，而且售后服务流程及售后质量无法达到消费者的预期目标。本次

课题研究将以此作为研究切入点，利用客户满意度模型，深入分析影响消费者满

意度的主要原因，同时，笔者将利用SWOT分析法、波五力模型等研究方法

对该平台的内部发展环境以及外部发展环境进行剖析，厘清该平台的发展现状。

另外，笔者将利用定量分析法以及AMOS软件结合上述的研究情况为亚马逊跨

境电商平台构建卖家满意度模型，通过模型找出影响卖家服务质量的主要因素，

并且针对这些因素制定切实可行的解决措施。

关键词：亚马逊；跨境电商；卖家满意度；解决措施

目录

摘要i

Abstract错误!未定义书签。

1绪论错误!未定义书签。

1.1研究背景错误!未定义书签。

1.2研究意义错误!未定义书签。

1.3研究目的与方法错误!未定义书签。

1.3.1研究目的错误!未定义书签。

1.3.2研究方法错误!未定义书签。

1.4研究路线错误!未定义书签。

2文献综述与相关理论基础错误!未定义书签。

2.1文献综述错误!未定义书签。

2.1.1国外研究现状错误!未定义书签。

2.1.2国内研究现状5

2.1.3研究述评6

2.2相关理论基础6

2.2.1服务质量理论6

2.2.2顾客满意度理论7

3我国跨境电子商务及亚马逊跨境电子商务现状分析8

3.1我国跨境电子商务现状分析8

3.1.1跨境电商规模越来越大8

3.1.2交易模式趋向多样化9

3.1.3进出口结构不断优化10

3.2亚马逊中国跨境电子商务简介11

3.3亚马逊中国出口跨境电子商务内外部环境分析12

3.3.1亚马逊中国出口跨境电子商务内部环境分析12

3.3.2