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《物业服务企业信用评价管理监督考核实施方案(试行)》

一、总则

（一）目的依据

为规范物业服务市场秩序，提升物业服务质量，强化物业服务企业信用约束，促进物业管理行业健康有序发展，根据《中华人民共和国物业管理条例》《XX省物业服务企业信用管理办法》《XX市物业管理条例》及住房和城乡建设部《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等法律法规及政策规定，结合本市实际，制定本实施方案。

（二）基本原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以法律法规为准绳，统一评价标准与流程，确保评价结果真实反映企业信用状况。

2.公开透明原则：评价指标、数据来源、考核流程、结果应用全程公开，接受社会监督，保障企业、业主及相关主体的知情权与参与权。

3.动态管理原则：建立实时更新的信用信息管理系统，即时记录企业守信与失信行为，实现信用评价动态调整。

4.奖惩结合原则：对信用良好的企业给予政策扶持与激励，对信用不良的企业实施分级约束与惩戒，构建“守信激励、失信惩戒”的市场环境。

（三）适用范围

本方案适用于在本市行政区域内依法登记注册、取得物业服务企业资质（或已完成物业服务备案），并从事物业服务经营活动的企业（含外地物业服务企业在本市设立的分支机构）。纳入评价的物业服务项目包括住宅、商业综合体、写字楼、工业园区、学校、医院等各类已在物业主管部门备案的物业服务项目。

二、评价对象与纳入条件

（一）评价对象

1.本市范围内已完成物业服务企业资质备案或项目备案的物业服务企业；

2.外地物业服务企业在本市设立分支机构并承接物业服务项目，且已完成跨区域经营备案的；

3.从事物业服务相关配套服务（如设施设备维保、保洁外包）并与本市物业项目签订正式合同的专业服务企业（纳入延伸评价范畴）。

（二）纳入条件

1.具备合法有效的营业执照、物业服务资质证书（或备案证明）；

2.已承接至少1个物业服务项目并正常运营满6个月；

3.未被列入全国失信被执行人名单或行业黑名单。

三、评价内容与指标体系

信用评价总分设定为1000分，采用“基础信用+正向激励+反向惩戒”的计分模式，具体指标及分值如下：

（一）基础信用信息（150分）

1.资质合规性（50分）：企业资质（备案）有效得30分，资质等级升级加20分；未按规定备案或资质过期扣50分。

2.人员配置规范性（60分）：项目负责人持有物业项目经理证书得20分，项目持证上岗人员比例达100%得30分，建立员工培训体系并每年培训不少于40学时得10分；持证人员比例不足80%扣20分，无项目经理证书扣30分。

3.基础信息更新及时性（40分）：企业基本信息、项目信息变更后15日内完成备案得40分；逾期备案每超10天扣10分，未备案扣40分。

（二）经营信用信息（200分）

1.合同履约情况（80分）：严格履行物业服务合同约定内容得50分，合同到期提前30天公示续约或退出方案加30分；擅自降低服务标准扣40分，未按规定退出项目扣80分。

2.收费规范性（70分）：物业服务收费标准在项目公示并符合合同约定得40分，按规定公示专项维修资金使用情况加30分；乱收费、重复收费扣70分，未公示收费标准扣30分。

3.财务合规性（50分）：建立物业服务专项账目并每年公示得30分，无挪用专项维修资金、公共收益情况加20分；挪用公共资金扣50分，未公示账目扣20分。

（三）服务质量信用信息（350分）

1.设施设备维护（100分）：电梯、消防、给排水等设施设备按规定维保（提供维保记录）得60分，设施设备完好率达98%以上加40分；设施设备故障未及时处置扣50分，发生设施设备安全责任事故扣100分。

2.环境卫生管理（80分）：公共区域每日保洁、垃圾分类规范得50分，重点区域（如电梯、大堂）消杀频次达标加30分；公共区域垃圾堆积扣30分，垃圾分类不规范扣20分。

3.公共秩序管理（70分）：门岗值守到位、监控系统正常运行得40分，每年开展不少于2次应急演练加30分；发生公共区域盗窃、斗殴等事件未及时处置扣40分，监控系统瘫痪超24小时扣30分。

4.业主满意度（100分）：业主满意度调查得分≥90分得100分，80-89分得80分，70-79分得60分，60-69分得40分，60分得0分。调查样本量覆盖项目总户数10%以上，单项目总户数不足100户的样本量不少于30户，调查内容含服务响应、设施维护、环境卫生等5个维度。

（四）社会信用信息（100分）

1.行业表彰（50分）：获国家级行业表彰加50分，省级加30分，市级加20分，区级加10分（同一事项按最高等级加分，不重复计算）。

2.公益参与（30分）：每年参与社区公益活动不少于2次加20分，组织业主开展公益活动加10分；无公益参与记录得0分。

3.行业贡献（20分）