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2026年政务服务业务培训工作计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务队伍专业素养和服务效能，切实解决企业群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，结合2026年政务服务工作重点任务及干部队伍能力建设实际需求，制定本培训工作计划。

一、培训背景与目标定位

近年来，随着“数字政府”建设加速推进，政务服务领域政策迭代、技术升级、模式创新持续深化。一方面，“一网通办”“跨省通办”“一业一证”等改革举措对政务服务人员的政策理解、系统操作、协同联动能力提出了更高要求；另一方面，企业群众对服务便捷性、精准性、人性化的期待不断提升，亟需通过专业化培训推动服务理念从“管理型”向“服务型”转变。当前，部分政务服务窗口人员存在政策掌握不精准、数字化工具使用不熟练、复杂问题应对能力不足等问题，基层帮办代办队伍还存在业务水平参差不齐、服务标准不统一等现象。

基于此，2026年政务服务业务培训将坚持“问题导向、实战实训、分层分类、长效提升”原则，以“强基础、补短板、提效能”为核心目标，通过系统化、模块化、场景化培训，实现以下具体目标：一是全员覆盖，确保市、县、乡、村四级政务服务机构工作人员（含窗口人员、后台审批人员、帮办代办员、12345热线接线员等）年度参训率达100%；二是能力达标，重点岗位人员业务考核合格率提升至98%以上，数字化服务