项目三 任务二 客房针对服务 （课件）-《客房服务与管理》同步教学（东北财经2019）.pptxVIP

客房服务与管理;;知识目标：

掌握各种针对性服务的服务规范；

掌握客房服务中各种特殊情况的处理方法；

熟练掌握各种常规性服务的对客服务规范。

技能目标：

能够按照对客服务规范程序与标准进行客房对客服务；

能够根据不同类型客人的特点为客人提供针对性服务；

能够灵活处理客房服务中的常见突发事件。;【任务导入】;【相关知识】;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;任务二客房针对服务;【任务实施】;【任务实施】;【任务评价】;一个泰国旅游团在京城P饭店下榻了两晚，第三天离店赶往南京继续中国的旅行。客人离店以后，客房服务员在撤床上用品时，发现枕套里面夹带着一条金项链，上面镶嵌着9尊佛像。你是当班的客房清扫员，请模拟完成宾客遗留物品的