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医疗机构医疗纠纷应急处置工作方案(试行)

为有效防范和妥善处置医疗纠纷，保护医患双方合法权益，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障医疗安全和公共安全，根据《中华人民共和国人民调解法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构治安保卫工作规范》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规及上级卫健部门、公安机关工作要求，结合本机构实际，制定本试行方案。本方案适用于本医疗机构内发生的所有医疗纠纷事件，包括患方对诊疗行为提出异议的一般性纠纷，以及引发扰乱医疗秩序、侵犯人身财产安全、产生公共舆情的群体性医疗纠纷应急处置。

一、组织指挥体系与职责

（一）医疗纠纷应急处置领导小组

实行党政同责双组长制，组长由医疗机构党委书记、院长担任，副组长由分管医疗副院长、分管安全保卫副院长、纪委书记担任，成员包括医务部（医患沟通办公室）、护理部、保卫科、宣传科、法务科、后勤保障部、信息科、门诊部、急诊科、各临床医技科室负责人、工会负责人。

主要职责：1.贯彻落实上级关于医疗纠纷防范处置的工作部署，统筹制定本机构应急处置策略，统一指挥重大、特别重大医疗纠纷事件处置；2.负责应急响应的启动与终止，统筹协调与属地公安、司法、卫健、信访、网信等部门的对接联动；3.负责事件处置后的总结评估，推动完善医疗质量与安全管理体系，持续改进应急处置工作；4.研究决定事件处置、责任追究、整改落实等重大事项。

（二）专项工作组及职责

领导小组下设