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收银服务流程优化试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收银时应先：

A.扫描商品

B.询问顾客支付方式

C.打印小票

D.找零

答案：A

2.顾客对价格有疑问，首先应：

A.让顾客找经理

B.直接解释价格

C.核实价格

D.不理会

答案：C

3.收银结束后首要工作是：

A.整理收银台

B.与同事聊天

C.清点现金

D.休息

答案：C

4.遇到假钞应：

A.自行没收

B.退还顾客

C.按规定处理

D.交给其他收银员

答案：C

5.快速收银的关键是：

A.多聊天

B.熟练操作设备

C.慢慢扫码

D.随意摆放商品

答案：B

6.顾客未带钱包，合适做法是：

A.拒绝服务

B.让其下次再来

C.协商其他支付方式

D.嘲笑顾客

答案：C

7.收银时商品扫码错误，应：

A.继续结账

B.重新扫码

C.不处理

D.责怪顾客

答案：B

8.高峰期收银应：

A.慢慢来

B.加快速度保证准确

C.只扫部分商品

D.离开岗位

答案：B

9.顾客要求开发票，应：

A.拒绝

B.按规定开具

C.让顾客自己写

D.以后再说

答案：B

10.收银设备故障，首先要：

A.抱怨设备

B.联系维修人员

C.自己乱修

D.不管它

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银服