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外卖服务质量标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖配送员应在接单后多久内与商家确认订单信息？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

2.外卖餐品送达时，餐品温度应不低于多少摄氏度？

A.40

B.50

C.60

D.70

3.外卖包装应具备的基本特性不包括？

A.密封性好

B.美观豪华

C.环保安全

D.防漏防震

4.外卖平台应在多长时间内处理消费者的投诉？

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

5.外卖配送员在配送过程中，车速一般不宜超过多少？

A.20公里/小时

B.30公里/小时

C.40公里/小时

D.50公里/小时

6.外卖商家出餐时间一般不应超过多久？

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

7.外卖服务中，配送员与消费者沟通时，语言应？

A.随意幽默

B.礼貌规范

C.简洁冷漠

D.夸张生动

8.外卖餐品的重量误差应控制在多少以内？

A.±2%

B.±3%

C.±5%

D.±10%

9.外卖平台对商家的资质审核周期一般为？

A.1-2天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-10天

10.外卖配送员在恶劣天气下配送，平台应给予？

A.