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住宅小区物业服务质量考核评价标准（2025版）.docx

住宅小区物业服务质量考核评价标准（2025版）

一、基础管理考核（权重25%，满分100分）

（一）资质与人员管理（20分）

1.物业服务企业资质合法有效，营业执照、物业服务合同在小区出入口显著位置公示，未公示扣5分；资质过期未更新扣10分。

2.项目负责人持证上岗（持有全国物业管理师证书或物业项目经理职业技能等级证书），无证扣4分；项目负责人每月在项目驻场时间不低于22天，每少1天扣0.5分，扣完为止。

3.秩序维护员年龄18-55周岁占比不低于90%，每低于1个百分点扣0.2分；特种作业人员（消防、电梯维保）100%持证上岗，缺1人持证扣3分。

4.所有服务人员统一着装、佩戴工牌，发现1人次不符合要求扣0.5分。

5.每年组织不少于4次全员服务培训、不少于2次应急演练培训，缺1次培训扣2分，培训记录不全扣1分/次。

（二）合同与档案管理（20分）

1.物业服务合同签订规范，内容包含服务事项、服务标准、收费标准、违约责任，缺1项核心内容扣2分；合同约定的服务事项未落实，每项扣3分。

2.小区业主信息档案、设施设备技术档案、装修管理档案、维修养护档案分类归档，100%可查询，档案缺失1类核心档案扣5分，查询不便捷扣2分。

3.建立小区公共收益台账，公共收益收支情况每半年公示1次，未公示扣4分，台账不清扣3分，公示内容不全扣2分。