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2026-2028年内科人文病房建设三年行动计划

为深入贯彻《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，落实“以患者为中心”的医疗服务理念，补齐内科医疗服务中人文关怀短板，提升患者就医体验与医护职业幸福感，结合内科系统疾病病程长、老年患者占比高、慢性病患者多的服务特点，特制定本三年行动计划。

一、建设基础与现状研判

截至2025年末，本院内科系统共开放床位386张，覆盖呼吸、消化、心血管、神经、内分泌、肾内、风湿免疫、感染性疾病8个亚专业，2025年全年出院患者1.92万人次，门诊接诊量27.6万人次，内科患者平均住院日7.8天，60岁以上患者占比62.3%，慢性病患者占比71.4%。

近年来我院虽在医疗质量提升上取得显著成效，但人文服务维度仍存在明显短板：2025年内科患者满意度调查显示，“沟通充分性”“情绪支持”“个性化需求响应”三项得分分别为78.2分、76.5分、75.9分，低于医疗质量、护理技术类得分8-10分；全年医疗投诉中，52%与沟通不足、需求未被重视相关，仅18%与医疗技术问题相关；医护群体调研显示，74%的内科医护认为“缺乏人文关怀专业培训”，68%表示“日常工作中没有足够时间开展人文服务”，42%的医护存在不同程度的职业倦怠。

基于上述现状，未来三年内科人文病房建设将以“患者需求为核心、医护为主体、制度为保障”，推动医疗服务从“疾病治疗导向”向