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旅行社服务质量改进PDCA循环创新方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表什么？

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

2.旅行社服务质量改进循环的第一步是？

A.找出问题

B.执行计划

C.分析原因

D.制定对策

3.PDCA循环中的“C”是指？

A.控制

B.检查

C.改进

D.协调

4.以下哪个不属于旅行社服务质量改进的目标？

A.提高游客满意度

B.降低成本

C.增加游客投诉

D.提升品牌形象

5.在PDCA循环中，“D”阶段主要是？

A.分析现状

B.实施计划

C.总结经验

D.找出问题

6.旅行社服务质量改进中，分析原因属于哪个阶段？

A.P

B.D

C.C

D.A

7.PDCA循环的特点不包括？

A.大环套小环

B.阶梯式上升

C.周而复始

D.一次性完成

8.旅行社制定服务质量改进计划时，首先要考虑的是？

A.游客需求

B.员工意见

C.竞争对手情况

D.成本因素

9.以下哪项是“处理”阶段的工作？

A.制定新计划

B.执行计划

C.检查效果

D.分析原因

10.旅行社服务质量改进循环是一个？

A.封闭的过程

B.开放的过程

C.一次性的过程

D.随机的过程

答案：1.B2.A3.B