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物业外包保洁考核管理规范

一、总则

1.1规范目的

为明确发包方（以下简称“甲方”）与承包方（以下简称“乙方”）的保洁服务权责，统一外包保洁服务质量考核标准，持续提升物业项目公共区域环境卫生品质，保障物业全体业主/使用人的合法权益，依据《物业管理条例》《城市环境卫生质量标准》及甲乙双方保洁服务外包合同约定，制定本考核管理规范。本规范所有考核结果直接与乙方月度保洁服务费结算、年度服务评价及合同续约挂钩，是甲方对乙方外包保洁服务进行管控的核心依据。

1.2适用范围

本规范适用于甲方所有在管物业项目（包含住宅项目、商业综合体、写字楼、产业园区、公共配套建筑）外包给乙方的全部公共区域保洁服务，具体涵盖日常保洁、定期保洁、专项保洁、突发保洁应急处置等所有服务内容，乙方所有进场保洁人员、机械设备、物料工具均需纳入本规范考核范畴。

1.3考核原则

1.公开公正原则：所有考核标准、考核流程、扣分依据、考核结果提前公示，考核人员全程持证开展检查，扣分需附现场影像记录，杜绝暗箱操作；

2.量化可追溯原则：所有考核指标全部量化赋值，每一项扣分均需记录检查时间、检查区域、问题描述、现场照片，考核档案留存期限不低于3年；

3.奖惩挂钩原则：考核结果直接与月度服务费结算比例挂钩，年度累计考核结果决定合同是否续约，做到优奖劣罚；

4.持续改进原则：月度考核出具整改要求，乙方限期反馈整改结果，甲方跟