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政务窗口业务管理规范

一、窗口准入管理规范

（一）进驻事项准入

1.所有依申请政务服务事项必须按照“应进必进”原则进驻政务服务中心实体窗口，涉密事项、因场地限制暂无法进驻的特殊事项，须经本级人民政府政务服务管理部门（以下简称“政务管理部门”）审核，报同级人民政府批准后，方可保留在原部门办理，批准保留事项必须同步纳入政务服务平台统一监管，事项办理时限、流程与窗口进驻事项保持一致。

2.进驻事项实行清单化管理，政务管理部门每年至少开展1次进驻事项清理核查，对取消、下放、调整的事项，在10个工作日内完成窗口事项台账更新，动态调整《政务服务事项进驻清单》并向社会公示，进驻清单准确率必须达到100%，禁止事项明进暗不进、体外循环。

3.各业务部门须在事项进驻后5个工作日内，向政务管理部门提交完整的事项办理材料，包括事项受理条件、申请材料清单、办理流程、审批标准、收费依据、办理时限、咨询投诉渠道等，所有信息必须与省政务服务事项管理库完全一致，不一致的须在3个工作日内完成整改。

（二）窗口人员准入

1.窗口工作人员须满足以下基本条件：年龄在18周岁以上，55周岁以下；具有大专及以上文化程度，熟悉本部门业务流程，掌握政务服务信息化操作技能；无违法违纪记录，责任心强，服务意识达标；通过政务管理部门组织的岗前培训考核，考核合格率须达到100%方可上岗。

2.各部门派驻窗口工作人员，人员编制保