2026年小区物业投诉处理与制度.docx

2026年小区物业投诉处理与制度

本制度自2026年1月1日起正式施行，适用于本市行政区域内交付满6个月、已签订合法有效物业服务合同的商品住宅小区、保障性住房小区、商住混合小区及产业园区配套住宅的物业服务投诉全流程管理，覆盖业主、物业使用人、业主委员会、社区居（村）委会、行政主管部门等所有相关主体，所有流程严格契合《住宅物业服务等级规范（2025版）》《物业服务企业信用管理办法》《住宅小区接诉即办工作导则》等上位文件要求，未按本制度执行的物业服务企业及项目负责人将按相关规定予以信用惩戒、行政处罚。

一、投诉分类与权责划分

按照投诉的紧急程度、影响范围、涉及权益属性，将所有物业投诉划分为4个等级