【硕士论文】手机用户手册编制中应注意的问题.pdfVIP

刘 云 信息产业部通信软件测评中心市场部主任 吴杰 信息产业部电信研究院通信信息所工程师 彭蔚 清华大学电子工程系学生 蒋阿芳 信息产业部通信软件测评中心助理工程师 用户手册是消费者了解和学习使用产品的最直接的渠道，同时也是生产者向消费者展示产品乃至 厂家风采的窗口。完整的用户手册应当具备以下几方面内容：第一是概要说明，目的是让消费者明白这 款手机的构成和功能；第二是使用指南，目的是让消费者知道这款手机如何操作和使用；第三是问题处 理，目的是帮助消费者解决使用过程中出现的问题。 笔者日前对多款手机及其用户手册进行分析，发现其中存在诸多问题，下面以笔者接触的几份用 户手册为实例，谈谈用户手册的写作中应该注意的若干问题。 一．产品栅览 这一部分似乎被很多厂家所忽略了。接触过的手机用户手册中，往往把绝大部分的篇幅放在了“怎 么用”这个部分，而很少甚至是不说这款手机是“怎么样”的一款手机。实际上初步展示手机的主要功能 是非常重要的，因为消费者对产品的第一印象可能就来源于此。随着技术的发展，手机的功能越来越丰 富，一般的消费者很难在使用之前就准确知道其具有哪些功能。此外由于在选购的过程中，商家往往只 提供“空壳”作参考，需要交易完成之后才能试用，这样用户手册就成为了消费者选购手机的最重要参 考了。 为了便于消费者了解手机都具有哪些功能，一个很好的方法是提供一个集中的功能列表或一个菜 单列表，这样可以免去消费者在厚厚的说明书中埋头寻找的烦恼。例如科健A718的用户手册，以菜单 为索引给出了功能列表；而TcL782的用户手册由于缺少一个列表，消费者可能不得不将用户手册从头 到尾看完以后，才能大概知道这款手机具有哪些功能。 仅仅有一个列表还是不够的，因为几款手机可能同时拥有某项功能，但能够达到的品质却有差别。 1 例如，科健A78和三菱M530手机都具有照相功能，但二者在成像效果上差别较大，前者更好，但是由 于没有关于摄像头材质和摄像头分辨率的参数说明，消费者在使用前很难知晓。又如，三菱M530手机 空间只有7兆多字节。还有外观参数如屏幕材质、屏幕色彩、屏幕像素、机身大小及重量，以及专业测试 的结果如射频干扰、辐射能量等都是消费者比较感兴趣的指标，都只有通过参数比较才能得出结论。遗 憾的是大多数用户手册很少提供详细的参数。例如在科健A718手机的说明中，连电池待机时间和通话 万方数据 33 时间这种最常用的指标都没有给出参数。在这方面 段的文字说明虽然能够显示出文字功底，但是读起 TcL782和康佳A26做得略好，却依然不够全面细来比较费劲，因而在用户手册中是不可取的，应该尽 致。比较详细的参数，体现了厂家负责任和坦诚的态 量避免。如果某个操作确实比较复杂，很难几句话 度，容易取得消费者的信赖，同时也便于消费者在对 说清楚，可以采用分步说明的办法，按第一步怎么 比中发现其产品的优势。 做，第二步怎么做，第三步怎么做……这样的效果会 另外还有一个值得一提的问题，很多手机用户 更好一些。 手册都没有涉及符合中国及全球贸易法令的相关声 二是宜详不宜略。用户手册的作者对手机比较 明，只有西门子SF65的手机提到符合欧洲官方指熟悉甚至参与了手机的设计，而用户手册的读者往 令1999／5，EcfRTTEl的基本要求和其它相关规定往开始时都是不知道怎么使用，不同的地位可能造 如CE0168等，可以看到在用户手册问题上厂商的成的后果是：用户手册作者认为简单明了只需要一 法律意识还是有待加强。 笔带过的地方，使用者读起来却可能很费劲甚至读 不懂进而影响操作。这样的例子比较多，比如中兴 =．使用指南 A12手机的用户手册上提到可以实现快速拨号功 与第一个功能相比，用户手册的使用指南功能