高校后勤服务形象研究.pdfVIP

第27卷 第8期 四川教育学院学报 2011年8月 Vo1．27 JOURNALOFSICHUA…N…COL…LEGE…OFEDUCATION Aug l 。 ． 高校后勤服务形象研究 钟 璞，刘 群，戴作芳，山 林，卢 彰 (四川教育学院，成都 611130) 摘 要：从高校后勤服务形象的基本定义出发，挖掘高校后勤服务形象的本质特征，探究高校后勤服务形象建 构的基本维度，分析维度的体现要素，并对高校后勤服务形象的建设路径进行 了积极的探究。 关键词：高校；后勤服务；形象；建设 doi：10．3969／j．issn．1000—5757．2011．08．006 中图分类号：G474 文献标志码 ：A 文章编号：1000-5757(2011)08-0006-05 在高校后勤社会化的背景下，高校后勤究竟应 高校后勤服务形象是高校后勤内外对高校后勤 该以什么样的形象竖立在公众面前，它于高等教育 服务的整体感觉、印象和认知，是高校师生及相应公 的发展还承担着什么样的特定使命?这是高校师生 众对高校后勤服务形成的最终印象和总体评价。 以及专家学者近年来不断叩问的问题。本文从高校 高校后勤服务形象是高校后勤服务的代码或象 后勤服务形象的基本定义出发，挖掘高校后勤服务 征符号，其中蕴藏着丰富的高校后勤组织所特定的 形象的本质特征，探究高校后勤服务形象建构的基 精神价值、技术价值和财富价值。-l 本维度，分析维度的体现要素，并对高校后勤服务形 (二)高校后勤服务形象类型 象的建设路径进行了积极的探究。这对于进一步厘 高校后勤服务形象是一个多元、多面的立体形 清高校后勤服务与其他社会服务的区别，使高校后 象，根据不同的分类标准，高校后勤服务形象可以划 勤确实有效的发挥应有的育人、示范功能，具有积极 分为以下几类： 的实践指导意义。 1．内在形象和外在形象 一 、 高校后勤服务形象及其类型 这是以后勤的内外在表现来划分的： (一)高校后勤服务形象 内在形象是指由高校后勤内部的团队目标、团 1．形象 队哲学、团队精神、团队风气等因素构成的团队形 从心理学的角度来看，形象是人们通过视觉、听 象，是高校后勤服务形象的核心部分。 觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的 外在形象则是指由高校后勤的名称、标识、服务 整体印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的 以及公开活动等因素构成的团队形象，是内在形象 感知。不同的人对同一事物的感知不会完全相同， 的外在表现。 因此同一事物在人们头脑中会形成不同的形象。 2．直接形象和间接形象 2．高校后勤服务形象 这是根据公众获取后勤信息的媒介渠道来划分 收稿 日期：2011-()8_()3 基金项 目：四川教育学院20l0年科研资助金研究项 目 作者简介：钟璞(1956一)，女，9)1l成都人，教授，研究方向：教育管理； 刘群(1960一)男，湖北钟详人，讲师，研究方向：图书情报 ； 戴作芳(1963一)，女，四川安岳人，助理研究员，研究方向：期刊管