从11·15火灾看物业服务现场控制工作.pdfVIP

一■一 【热点讨沦】 FOCUS DISCUSS 编者按：11月15日一卜海，一场致使58人罹难的高 建筑火火，让这座黄浦江畔的特 大型城市，笼罩在一片肃穆之中。…场火火昕暴露出的城市应急指挥能力、突发事 件处理的现场控制能力以及物业管理区域消防安全防范 作对物业服务企业是 一 一 个不小的考验。物业服务突发事件处理的现场控制表 为相关管理服务人员按 照应急预案来实施并控制事态进…步发展，它恐与确保物业现场秩宇维护、设施 设备管理运行质量紧密联系的。 从11·15火灾看物业服务现场控制工作 文 ／金康 进行相应处置排除危险。物业服务突发事件处理的现场控 士 近期发生的上海 “11·l5”特大火灾中，失火的一个主 制表现为相关管理服务人员按照应急预案来实施并控制事 IJ一要原因是大楼外墙实施节能改造的无证 电焊工违章 态进一步发展，它是与确保物业现场秩序维护、设施设备管 施工，媒体记者在采访失火大楼被安置 的逃生居 民时了解 理运行等物业基础服务质量紧密联系的。 到，大楼节能改造工程开展后，楼道 内到处都是施工人员乱 物业服务现场控制远不止于处理突发事件 ，它体现于物 扔 的烟蒂，有居 民不止一次向有关方面反映施工存在安全隐 业服务提供 的全过程 。物业服务现场控制的一个重要价值 患 问题 ，但迟迟没有得到解 决 。从这个案例可以看到 ，如果 就是通过经验丰富、能力出色 的人员根据管理规程实施现场 施工单位管理人员能严格执行现场控制 ，乱扔烟蒂、违章施 控制，尽早发现服务提供过程中存在 的瑕疵和问题并及时妥 工等施工现场存在的问题都有可能被及时制止。当然，电焊 善处理，将隐患消灭于萌芽状态 ，避免服务瑕疵发展成为造 工无证施工问题的解决还离不开有关主管部 门加强监管力 成 巨大损害的大 问题 ，从而保 障物业服务 的质量 。许多物业 度 。物业服务企业可 以从上海 “11-15”特大火灾的案例看到 服务企业均重视对服务提供过程实施现场控制 。物业服务 现场控制所具有的重要价值 。 现场控制用得 比较多的方式是对服务现场实施检查 ，例如， 保洁领班与主管定时对保洁现场实施检查、项 目经理定时对 物业服务现场控制的一个重要价值 是及 时治 服务操作现场实施检查、物业服务企业的品质保证部门员工 理服务瑕痕 对项 目服务现场实施定期检查与随机抽查，有的物业服务企 物业服务企业 比较典型的现场控制见于突发事件的处 业还组织经验丰富的管理人员组成质量督导 团队对物业项 理过程 。例如 ，物业项 目服务人员发现或接报辖 区内发生刑 目定期进行物业服务质量督导并负责检查评估项 目服务质 事、治安事件时，一般要求现场员工及时通过对讲机呼叫求 量整改情况等。 援 ，现场主管领班或项 目经理立 即到场并通知秩序维护员封 以笔者所在公司对物业项 目实施的二次装修管理为例， 锁相关场所 ，相关服务人员按应急预案进行现场控制 ，并向 公司对二次装修实施报批制度 ，物业管理处在接受装修施工 上级汇报和报警。在工程类突发事件 中，如建筑外墙 出现危 申报材料三个工作 日之 内，对施工方案 中涉及建筑物结构、 险事故时，项 目服务人员在巡查或接报该事件时，相关管理 消防、公共设施 、公共部位 的内容进行审核，审核通过后，以 服务人员立 即赶赴危险现场，采用隔离带等方法控制现场并 书面形式通知装修方做好开工准备，并请装修方带施工队到 86l篇 … 【热点讨论 】 麟一■ FOCUS DISCUSS 物业管理处填写 施《工人员I临时出