谈电子商务O2O模式面临的机遇与挑战_池莲.docVIP

以实时、快捷地查询到需要的服务信息，并 直接在线上下单。 谈电子商务 O2O 模式 面临的机遇与挑战 ＳｏＬｏＭｏ 是由 Ｓｏｃｉａｌ、Ｌｏｃａｌ、Ｍｏｂｉｌｅ 合成的词语，即“社交”加“本地”加“移 动”。它标志着社交、本地和移动相结合的 产品将成为电子商务的下一个大趋势，而 Ｏ ２ Ｏ 模式正是 Ｓ ｏ Ｌ ｏ Ｍ ｏ 概念的最好体现。 对于本地商家而言，线上广告的成效被直 接转换成实际的购买行为。每笔完成的订 单在确认页面都有“追踪代码”，商家在掌 ■ ◆ 池 莲 博士（苏州工业职业技术学院 江苏苏州 215000） 中图分类号：F713.3 文献标识码：A 握线上营销投资回报率的同时，还能持续 深化 Ｃ Ｒ Ｍ 管理。 最后，数据挖掘技术渗透商业领域。  内容摘要：本文首先通过 O 2 O 模式与 B2B、B2C、C2 C 模式的比较，说明了 O 2 O 模式中“线上营销”与“线下实 体”的合作关系；其次阐述了 O 2 O 模 式在国内的巨大市场前景及信息技术 发展给 O 2 O 模式发展带来的机遇，在 此基础之上分析了 O 2 O 模式在改善用 户体验及实现精准营销方面的优势。 但由于商业模式变化引起的价值迁移 及企业自身的运营局限，O 2 O 模式在 如何保障“线上信息”与“线下商家 服务”对称，以及如何提升商家的“可 持续运营”能力方面还面临挑战。O2O 模式必须逐渐摆脱互联网平台商的主 导力，线下商家自身从提高客户体验 出发，加强“可持续运营”能力，从 O 2 O 模式的“促销”阶段提升到提供 “极致服务体验”阶段。 于是他将该模式定义为Ｏｎｌｉｎｅ　Ｔｏ　Ｏｆｆｌｉｎｅ， 即 Ｏ２Ｏ 。Ｏ２Ｏ 模式与 Ｂ２Ｂ／Ｂ２Ｃ／Ｃ２Ｃ 模式 有何不同，可以通过表 １ 对它们的特点进 行分析比较。 从表 １ 中可以看出，Ｏ２Ｏ 与 Ｂ２Ｂ／Ｂ２Ｃ／ Ｃ２Ｃ 的商务模式不同，前者是以“电子营 销＋客流”的模式，后者是以“电子营销 ＋物流”的模式。特别是它们与实体经济 的关系有所不同，Ｏ２Ｏ 模式强调“在店体 验或消费”，而 Ｂ２Ｂ／Ｂ２Ｃ／Ｃ２Ｃ 强调的是“在 线采购或消费”。实际上，Ｏ２Ｏ 模式是将线 下商务机会与互联网技术结合，使互联网 成为线下交易的前台，同时促进线下商务 的推广及成交。 Ｏ ２ Ｏ 模式的机遇 随着互联网的发展及移动互联网的普及， 互动式社会化自媒体时代的到来，线上和 线下的互动带来海量数据，这些海量数据 包含着巨大商业价值。大数据（ｂｉｇ　ｄａｔａ） 正在推动着强劲的商业革命。百度全力以 赴开发自己的大数据处理和储存系统，腾 讯意识到目前已经进入了“数据化运营” 的黄金时期，如何挖掘这些宝藏成为未来 的关键任务。 电子商务时时刻刻产生大量数据，运 用数据挖掘技术以从中挖掘有益的市场分 析和市场预测的信息。从客户的背景信息 中发现客户消费行为偏好，有针对性地向 客户发送准确适用的信息，实现 Ｏ２Ｏ 精准 营销，从而提高客户黏度。同时，通过 Ｏ２Ｏ 营销模式，商家可查询推广效果，客户的 关键词：O2O 模式 用户体验 可持续 首先，Ｏ２Ｏ 模式的潜在市场巨大。现 每笔交易都可以追踪，通过掌握这些用户 运营 电子商务模式的特点 随着信息技术的发展，现实世界创造 出了一个基于互联网的虚拟世界，而伴随 着互联网的急速发展，商业社会进入了虚 拟世界要大规模影响现实世界的时期，特 别是移动互联网的普及打破了“线上”与 “线下”的隔离局面，促使了“线上”与“线 下”的互动融合。 Ｏ ２ Ｏ 概念在 ２ ０ １ ０ 年 ８ 月由 Ａ ｌ ｅ ｘ Ｒ ａ ｍ ｐ ｅ ｌ ｌ 提出，他在分析 Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ 、 ＯｐｅｎＴａｂｌｅ 及 ＳｐａＦｉｎｄｅｒ 等公司时发现， 这些公司促进了从“线上到线下”的发展， 表 1 B2 B/B2C/C2 C 与 O2O 的比较 阶段就我国 Ｏ２Ｏ 的发展来看，餐饮业、旅 游业、酒店业及汽车租赁业都为 Ｏ２Ｏ 提供 了巨大的发展机会。根据艾媒咨询 （ｉＭｅｄｉａ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ）发布的数据显示， ２０１２ 年中国 Ｏ２Ｏ 市场规模达到 ９８６．８ 亿 元，未来几年将持续快速增长，预计 ２０１５ 年将达到 ４１８８．５ 亿元。现阶段仅仅是 Ｏ２Ｏ 市场的起步阶段，随着智能手机的不断普 及，在用户消费半径上，还会涌现出基于 用户个性化需求的巨大潜在市场。 其次，基于移动互联网的 ＳｏＬｏＭｏ 前 景广阔。移动互联网的广泛应用成为线上 与线下无缝对接的最佳载体。随着移动互 联网的发展，人们的消费习惯及消费行为 逐渐向移动端过渡。Ｏ ２ Ｏ 模 式下的移动电子商务具有两 大特征，即实时性和便利性。 移动互联网整合了大量资源， 拥有海量信息，并可以