人性化服务在早产儿视网膜病变专科门诊中的应用.pdfVIP

· 3O · CHINESEGENERALNURSING January2O10Vo1．8No．1A 人性化服务在早产儿视网膜病变 专科 门诊 中的应用 宋湘梅 ，郭金莲，刘玉琦 摘要 ：[目的]探讨人性化服务在早产儿视 网膜病变专科 门诊 中的应用 。[方法]回顾性分析我院早产儿视 网膜病变专科 门诊 中进行 人性化服务 的实践 。[结果]无一例患几在筛查过程 中出现意外，得到患儿家长的一致好评 。[结论]在早产儿视 网膜病变专科 门诊 中进行人性化服务效果明显。 关键词：人性化服务 ；早产儿视 网膜病变；专科门诊 中图分类号 ：R473．72 文献标识码 ：C doi：l0．3969／j．issn．1674—4748．2010．O1．021 文章编号 ：1674—4748(2010)1A一0030—02 近年来 ，随着我 国围产 医学水平 的提高和新生儿重症监护 在检查前需要充分散瞳，等候时间较长 。我们在早产儿视网膜 病房的普遍建立 ，早产 儿存活率 有了 明显提高。随之而来 的早 病变诊室旁设有人性化 的专用的候诊室 ，可容纳 3O余人 。候诊 产儿视网膜病变 (retinopathyofprematurity，ROP)发病率也不 室一般配备 1名或 2名专科护士负责检查前解释和散瞳等准备 断增加，已成为我 国儿童致盲和低视力的重要原因之一。早产 工作 ，纸质健康教育材料和相关视频循环播放 ，供患儿家属候诊 儿视网膜病变是一类发生于早产、低体重儿 ，可引起部分患儿失 期间加深对早产儿视 网膜病变 的认识 ，以便更好配合 。另外候 明的视网膜血管增殖性疾病 ]。在我国，早产儿发生率为 7 ～ 诊室 内饮水机提供冷 、热水 ，并有换尿布台以及相对隐私 区供妈 10 ，每年有 15O万～200万早产儿 。将有 3O万～4O万早产儿 妈们母乳 喂养 。 受到失明的威胁 。2003年我 院在深圳地 区开始进行早产儿视 2．3 人性化的预约方式 早产儿视网膜病变专科 门诊所有患 网膜病变规范筛查和治疗T作 ，筛查主要通过对住院患儿采取 儿采取预约制 。首次就诊的患儿大多是其父母从 出生医院的新 到新生儿科会诊和出院后患儿到我院早产儿视 网膜病变专科门 生儿科获得我 院早产儿视 网膜病变专科门诊的出诊时间和预约 诊 2种形式相结合_2]，实施人性化服务 。护士在早产儿视 网膜 电话 ，自行打 电话到客服中心预约。每次检查完毕 ，医生根据病 病变专科门诊人性化服务 中担当着重要角色，现介绍如下。 情建议下次复诊 的时间，患儿家长凭早产儿视 网膜病变筛查病 1 临床资料 历直接到客服 中心预约 。若遇到病情紧急 ，新生儿科 医生认为 我院早产儿视 网膜病变专科 门诊每年接诊筛查患儿 1100 必须马上检查 的患儿 ，可 由客服 中心直接找到早产儿视网膜病 余例 ，需手术治疗重症早产儿视 网膜病变患儿 8O余例 ，无一例 变专科 医生，给予绿色通道及 时诊治 。 患儿在筛查过程 中出现意外 ，得到患儿家长的一致好评。 2．4 开诊时间及人员配置 每周三全天为早产儿视网膜病变 2 早产儿视网膜病变专科 门诊 中的人性化服务 专科门诊 ，有 2名副主任医师出诊 ，均为有早产儿视网膜病变检 2．1 树立人性化服务理念 人性化 的医疗门诊服务 ，应该是按 查经验的眼底病 医生，配备 2名注册护士和 1名助理护士。另 照病人的想法和意愿来设计的，实施 “人性化服务”是以 “病人为 外鉴于患儿体质特殊性，早产儿视 网膜病变专科 门诊常规设 内 中心”医疗服务的最高境界∞。早产儿视 网膜病变专科 门诊的 科医生监护患儿生命体征 。 宗 旨是让病人得到一流 的医疗技术服务 的同时 ，还要得到一流 2．5 分工合作 ，创建人性化的就诊流程 护士于O8：oo准时到 的人性化服务。 达诊室，做好开诊前的准备。1名护士在