【毕业设计.论文】基于平衡计分卡的股份制商业银行BPR运营绩效研究.pdfVIP

研究与探索 STUDYANDEXPLORE 基于平衡计分卡的股份制商业银行BPR 运营绩效研究 江苏大学 黎小兰 张同建 一、理论概述 因此，基于平衡计分卡绩效测评的视角，股份制商业银行 股份制商业银行是我国银行体系的重要组成部分，是我国金 BPR运营绩效的研究可以揭示业务流程再造的微观运营机理，为 融市场的一支异常活跃的力量，是国有商业银行的强劲竞争对手， 业务流程再造的深入实施提供现实性的理论指导。 有效地促进了我国国民经济的发展。1986年7月24日，国务院根 二、研究模型构建 据经济体制改革的需要，批准恢复设立了交通银行，标志着我国股 （一）要素设计 主要包括以下方面： 份制商业银行建设的开始。二十余年来，我国股份制商业银行已获 （1）股份制商业银行BPR要素设计。据雷丁华，张同健（2008） 得了巨大的发展。 目前，包括交通银行、兴业银行、华夏银行与招 与张同健、李迅、孔胜（2009）的研究成果，本文将我国股份制商业 商银行等在内的12家股份制商业银行的资产总额已占我国银行 银行的BPR战略体系分解为三个构成要素：BPR意识（·1）、BPR 业资产总额的10%以上，显著地突破了国有商业银行一统天下的 实施（·2）、BPR修正（·3）。BPR意识是指股份制商业银行对业务 局面。 流程再造战略的认识与重视程度；BPR实施是指股份制商业银行 在国际金融创新的推动下，以及在国有商业银行的影响下，股 实现业务流程再造战略的具体措施；BPR修正是指股份制商业银 份制商业银行近年来实施了一系列金融创新活动，其中最主要的 行对业务流程再造方案的调整和优化。BPR意识对股份制商业银 创新行为是业务流程再造（BusinessProcessReengineering，简称行业务流程再造战略具有全方位的激励作用，BPR实施是股份制 BPR）的实施，对传统的业务流程进行重新调整，以提高自身的持 商业银行业务流程再造战略的具体实现，BRP修正是在BPR实施 续性运营绩效。根据我国著名的银行信息化专家张成虎的界定，商 的基础上实现对BPR方案的持续性调整，从而保证BPR的最终 业银行业务流程再造，是指商业银行为了适应市场需要，采取积极 实现质量。因此，这三个要素共同组成了我国股份制商业银行的 彻底的措施向流程银行这种管理模式靠拢，对原有的业务流程以 BPR战略体系，促进了我国股份制商业银行BRP的改进、提高和 及内外部组织结构进行彻底的变革，以期有效地改善对主要客户 发展。 的服务质量、降低成本、加强风险控制的活动。 （2）股份制商业银行运营绩效设计。根据平衡计分卡的内涵和 流程银行是业务流程再造的最终目标。流程银行在本质上是 我国股份制商业银行绩效管理的实践经验，我国股份制商业银行 指一种商业银行的管理模式，这种模式以客户为中心，以市场为导 平衡计分卡体系可分为四个要素：财务要素、顾客要素、内部运作 向，强调主要内部业务条线的系统营销、管理和核算。它将银行的 要素、学习与成长要素。财务要素是指从传统的财务指标的角度来 服务从质量、时间、成本、风险、法则等五个原则贯彻到银行的前、 度量股份制商业银行的运营绩效；顾客要素是指从客户服务质量 中、后台的业务流程中去，并且要求五个原则之间的平衡。流程银 的角度来度量股份制商业银行的运营绩效；内部运作要素是指从 行运作强调分业务线的垂直运作和管理，并对核算、结算、监督、客 股份制商业银行内部运作效率提升的角度来度量银行的运营绩 户关系管理等大量中、后台业务进行集中处理。流程银行运作必须 效；学习与成长要素是指从员工素质自我超越的角度来度量股份 以先进的信息技术为依托，并借助于强大的数据库支持。 制商业银行的运营效率。 在业务流程再造的环境下，传统的银行绩效测评方法已不能 （二）研究假设的提出 以理论概述为基础，借助于我国股份制 适应现代商业银行的绩效管理的需求。传统的绩效测评主要是财 商业银行BPR要素设计与平衡计分卡绩效要素设计的内容，可以 务绩效的测评，适合于对银行过去的运营业绩的评价，无法反映银 提出如下假设体系如表1所示。 行内在的竞争优势及长远的发展趋势。在这种条件下，平衡计分卡