网络环境下医院图书馆的用户研究和服务创新.pdfVIP

求。用户为了解决日常工作中的疑难而对信息的需求。 2网络时代医院图书馆的自我定位 2．1医院图书馆的服务宗旨 医院图书馆是医务人员进行知识更新和获取信息的重要场所。作为医院重要组成部分，在医 院现代化建设中起着不可替代的作用。科技兴医，科技兴院，医学信息必须先行，在医务工作者 对医学信息需求加大的同时，为医院广大的医务人员提供优质的信息服务，是医院图书馆的服务 宗旨。 2．2网络时代医院图书馆的作用 医院图书馆在医院各项工作中的基本作用是信息保障和信息服务，是医疗科技文献的基地。 医院图书馆要根据医院行业的特点、专业特色、重点学科和科研项目等，在数量庞大，良莠不齐， 日新月异的医学信息中及时地、有效地、针对性地筛选出最有利的信息资料，并通过对信息的整 理、组织、加工、传递等工作支持医院的医教研以及管理工作。 3数字化环境下，医院图书馆的发展战略 3．1更新服务理念，加强用户教育 数字图书馆实行以用户为中心的发展战略，就是要在数字图书馆建设和发展过程中，时时刻 刻考虑用户的需求及使用情况和自己的实际承受能力，使两者达到一个很好的平衡的过程。在保 证图书馆自身软硬件正常充足的情况下，想要最大限度地提高用户对图书馆的有效利用率，就要 加强用户教育。图书馆可以通过定期举办培训班、专题讲座、印发小册子，馆员宣传等手段达到 以下目标： ①形成对图书馆的正确认识。用户在利用图书馆资源时，要了解图书馆的规章制度以及图 书馆的职能和服务内容。在了解图书馆馆藏情况、资源分布，特色服务以及电子资源使用技巧的 前提下，才能有的放矢，节约时间，提高效率。 ②提高信息意识、检索能力，能准确表达信息需求并从医学图书馆中获取信息。对于医院图 书馆的用户而言，要使用户系统地掌握与医教研有关的信息检索方法，使用数据库，能从浩如烟 海的信息资源中检索出自己所需要的文献。 ⑨提高处理信息、评价信息，利用信息的能力。 这样做既满足用户的需求，又使数字图书 馆自身得到稳定的可持续的发展，是一个双赢的过程。 3．2提供个性化服务 医院图书馆个性化信息服务是指利用网络和信息技术，分析各个用户的信息使用习惯、爱好、 背景和要求，针对用户的个性和特点，为其提供充分满足其个性信息需求的一种集成信息服务， 主要包含主动为用户选择并传递信息的服务。 3．2．1建立学科馆员制度医院图书馆应建立学科馆员制度，选派具有医学相关专业知识、图书 情报专业知识及经历，同时具备良好综合素质的参考咨询馆员担当学科馆员。学科馆员不仅要具 有信息资源管理的专业知识和丰富的生物医学知识，还要具备计算机操作的能力和良好的沟通能 力，并能指导读者使用图书馆信息资源。 3．2．2建立用户信息服务档案在信息服务过程中，医院图书馆应坚持以“用户为中心”的服务 宗旨，建立用户信息档案，特别是知名专家和重点学科带头人的信息档案，并与他们保持联系， 了解他们的科研方向和正在研究的课题，主动提供有针对性的、便捷的个性化信息服务。必要 时可为知名专家和学科带头人建立个人数字图书馆，提供针对用户个性需求的有用信息。 3．2．3为医务人员举办信息检索培训服务临床医务人员大多没有受过正规的情报检索知识培 139 训，没有掌握情报检索的方法和技巧，使得他们在平常的信息收集过程中，即使图书馆提供了相 对充足的软硬件条件，也往往是事倍功半。所以，图书馆在保证资源充足的情况下还要向医务人 员提供信息检索培训服务，可以通过开展专题讲座，举办培训班、网络教程等方式，使医务人员 真正掌握检索技能，提高检索以及处理信息的能力，做到真正的省时省力，这也是图书馆进行用 户教育的目的。 3．3利用信息技术，建立网上图书馆 传统的医院图书馆信息咨询服务的用户主要是来馆的“本馆读者”， 在建立了医院图书信 息管理系统的基础上，通过网络技术和计算机技术，可将图书馆与在病房及门诊工作的广大医护 读者紧密联系起来，为广大用户提供方便。 3．3．1建立网上图书馆，开设书刊目录、分类指引、新书推介、学术动态、医学快讯等栏目．充 分利用医院的局域网为全院提供信息导航服务，主要将图书馆的服务内容、服务方式及使用指南； 图书馆资源布局、分类体系、馆藏书目数据及新书通报等置于医院的信息导航主页中，使读者变 被动的接受服务为主动的索取服务。 3．3．2建立网上图书馆，将部分馆藏图书和资料电子化。医务人员工作繁重，除了临床工作，往 往还承担着医院的教学和科研