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维普资讯 消费者视野中的企业社会责任 一 关于企业社会责任的消费者调研 郭红玲 (西南交通大学 经济管理学院,成都 610031: 西 南交通大学 公共管理学院,成都 610031) 摘要:消费者愿意对哪些企业的社会责任行为给予更多的支持,是企业界所关心的热点问题 。本文揭示了目前 中国消费者对 企业社会责任的认识 ,希望能为企业构建社会负责形象提供一点参考。 关键词 :消费者 ;企业社会责任 COrpOratiOnsSocialRespOnsibility:A View from Consum ers GUO Hong—ling (SchoolofEconomy M anagement,SouthwestJiaoTongUniversity,Chengdu610031,China; TheSchoolofPublicAdministration,SouthwestJiaoTongUniversity,Chengdu610031,China) Abstract:Moreandmorebusinessesareconcernedaboutthatwhichcorporateconsumerscanactivelysupportthem .Thispaper hasanalyzedhow consumersinChinaevaluatecorporatesocialresponsibility,andgivensomeoperablesuggestionstoenterprises onthepurposeofpromotingthedevelopmentofenterprises. Keywords:consumers;corporationssocialresponsibility 1 引言 责任的基础。Carroll的分类被后来的研 断 ,即作 为一个企业来说 ,最重要的 近年来 ,企业 社会责任 问题成为 究广泛 引用 (~Swanson,1995;Wood, 是经济责任 ,然后是法律、伦理和慈 企业界与学术界关心的一个热点问题 。 l99l;Isabelle等,2003)。20世纪90年 善责任 ,与Carroll不同的是 ,美国消 越来越多的企业企图通过各种途径表 代以后 ,企业公民的概念盛行 。Maignan 费者认为经济责任与法律责任同等重 明自己对员工福利、环境 、社会公益事 (1999)把经济、法律、伦理和慈善责任作 要 。而德国和法国消费者则不同,他 业 、慈善事业等等 的关心。企业 的这种 为构成企业公民的四个维度 ,认为这四 们认为经济责任是企业最不重要的社 积极性主要是基于一种假设 :消费者愿 个方面是一个合格 的企业公民必须履行 会责任 。在德 、法的消费者看来 ,企 意给对社会负责任 的企业 以更多的支 的责任。Ma nan(1999)的观点被他在 业首先应该遵 守社会规则 ,同时应该 持。但 是,一个 自认 为对社会负责任的 企业管理者中所做的实证研究所支持。 积极从事慈善事业 ,因此,消费者给 企业能否得 到更多的消费者支持应该 在企业的管理者看来 ,企业社会责任就 了法律责任和伦理责任相 同的权 重 , 由消费者来决定 。而有关 中国消费者 是经济、法律、伦理和慈善责任的整合。 并 分 配 了较 多的权 重 给 慈善责任 。 对企业社会责任的看法的研究却相对 Isabelle等 (2003)应用Carroll Isabelle等认为,出现这种结果的原 较弱 ,本文试 图在这方面作尝试性分 (1979)的分类框架对美、法 、德三国的

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