数字参考咨询服务中的合作研究.PDFVIP

数字参考咨询服务中的合作研究 陈永娴 02 75) (中山大学资讯管理系广州51 [摘要]从目前数字参考咨询服务中存在的问题入手，提出参考馆员必须与用户、同事、同 行和其他非图书馆学专业人员建立良好的合作关系，从而确保用户能够在期望的时间内，通 过期单的形式获取所需信息，并且针对具体的合作对象提出建议。 [关键词]参考咨询数字参考咨询合作 of A the Activitiesin ReferenceServices Study CooperativeDigital Chen Yongxian Yat-sen University 510275) (DepartmentofInformationManagement，Sun Guangzhou for articlestudiesthe of referenceservicethe 【Abstract】This digital problems present，points thatthe with out referencelibrariansmustwork patrons，colleagues，theprofessional and the andinformation toensurethat organizationspeoplebeyondlibrary profession patrons receivetheinformationserviceneedatthetimeofneedandinthemostsuitableformat． they Theauthoralso forwardsome todifferent puts suggestionsaccording cooperativerelationships． reference activities service；cooperative 【Keywords】referenceservice；digital 1引言 1876年，美国学者S．S．Green在《图书馆员与读者的个人关系》(PersonalRelationBetween LibrariansandReaders)一文中，第一次公开讨论参考咨询服务的概念，并提倡图书馆开展 参考咨询工作。一百多年来，参考咨询服务有了长足的发展，同时也衍生出各种参考咨询模 式，如传统参考咨询模式、教学型图书馆模式、系列式参考咨询模式、数字参考咨询服务等。 无论以哪种模式出现，参考咨询服务都是一种社会化的活动，该活动与馆员对图书馆用户的 信息服务有关，包括资源选择、联络行为、目录指导、资源使用和后续反馈，同时，为了充 分发挥参考咨询的作用，馆员必须与用户、馆内同事、业内同行，以及其他非图书馆学专业 的人员建立合作关系，共同完成参考咨询的过程。笔者拟就参考咨询馆员如何与用户、同事、 同行和其他非图书馆学专业人员建立良好的合作关系，针对目前参考咨询服务