高校图书馆流通借阅服务工作中读者抱怨原因与应对策略.docVIP

高校图书馆流通借阅服务工作中读者抱怨原因与应对策略 　　【摘 要】服务是图书馆工作的核心内容，读者的满意度则是衡量高校图书馆流通借阅服务工作质量标准。本文就应对高校图书馆流通借阅服务工作中的读者抱怨问题展开分析，从而找出原因，提出具体的解决方法。 　　【关键词】图书馆 流通借阅服务 读者抱怨 应对策略 　　流通借阅工作是高校图书馆中直接为读者提供服务的平台，是高校图书馆里最重要，也是最基本的工作。在信息市场急剧膨胀的今天，读者对服务质量的要求层次明显增高，但是由于种种原因，图书馆流通借阅服务工作并不能够满足读者的多样化、个性化要求，这就导致了读者对图书馆的服务工作产生抱怨，这是所有类型的服务工作中都会遇到的问题。本文对读者的抱怨问题进行了详细分析，对提高高校图书馆流通借阅服务工作的质量提出一些对策。 　　一、引起读者抱怨的原因 　　引起读者抱怨的原因有两个方面：图书馆方面和读者方面。 　　（一）图书馆方面 　　图书馆在流通借阅服务工作中一直存在不少问题，这是引起读者抱怨的最主要因素，归结起来主要包括以下几点： 　　1.资源相对匮乏。在当今的高等教育中，学科的发展速度和专业调整的速度很快，再加上生源的不断增加，图书馆的资源建设却相对缓慢，已经不能满足广大师生的要求。这种情况主要表现在热门图书不足、数据库信息与图书实际信息不匹配、图书馆藏书类型单一、图书馆藏特色不明显、