基于ITIL的公安信息中心运维体系框架设计.pdfVIP

Adhjbjdon 应用平台 公安系统是国家的重要职能机关，肩负着保障人民安康、社会稳定的重要使命。经 文／张磊 过多年建设，特别是“金盾工程”的大力推进，公安信息化已渐成规模。从过去人力保 障为主逐步向高科技强警进化。为此，原有简单管理方法已经完全不能满足公安信息部 门对庞大系统的维护畿力。亟需采用先进理念和技术进行框架设计。 随着信息化的不断深入，上海公安信息化建设日臻完 制定IT管理政策，控制IT风险，实施IT流程，对于提高公安 善，成为保障日常工作的重要支撑。加强对公安信息通信 信息化管理水平，创新管理机制，提高资源配置能力有极 系统的维护，保证各套系统及关键设备安全、健康、稳定 大指导意义和借鉴作用。 地运行，已经成为当前各级公安科技部门的工作重点。为 从整个运行过程来看，ITIL可以分为十个流程，即IT服 厘清现状，发现问题，并为今后的发展提供决策依据，有 务财务业务管理、能力管理、级别管理、可用性管理、IT 必要对上海公安信息中心运维状况进行梳理、分析，并基 服务持续性管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置 于业界先进的ITIL理念和Is020000标准进行顶层设计，规划管理、发布管理。前五个流程属于服务提供流程，后五个 公安信息中心运维服务管理体系框架。 流程加上服务台属于服务支持流程。 服务级别管理 回曰日叮 可用性管理 服务交付 IT服务财务管理 IT服务持续性管理 Infrastructure ITIL(InfOrmation 能力管理 Technology Library“信 息技术基础架构库”)是英国国家计算机和电信局开发出 服务台(职能) 事件管理 来的一套IT服务管理标准库，通过把英国各行业IT管理的 服务支持 问题管理 配置管理 最佳实践归纳起来变成规范，是被业界广为接受的IT服务 变更管理 发布管理 管理方法。它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT 服务与企业业务，提高IT资源的利用率和服务支持的质量 表lITI功匣务交付和服务支持 与水平，让既有的IT应用产生更大效能。 对于公安信息化管理来说，ITIL提供了一个信息化建设 服务交付：服务交付主要面向为服务付费的机构和个 和运维服务管理的系统理论框架，公安信息中心运维服务 人客户(customer)。它的任务是根据组织的业务需求， 管理可以此为指导，运用ITIL所提供的一系列标准和模型来对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和 1 o 3／1o 36l上海信息化2 万方数据 Adh诂j石on