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浅谈烟草专卖市场管理艺术 专卖市场管理中，我们经常看看到个别专卖管理人员到了零零售户家中，有时也不亮明执执法身份，便进行“搜查”。。一般情况下他们是居高临下下，语气中带着盘诘和审问，，胡乱翻腾而不把东西复位，，横挑鼻子竖挑眼，一语不合合便“发威”，“管理者”的的派头十足，弄得零售户心生生反感，暗增抵触情绪，不愿愿配合，甚至故意与专卖管理理人员作梗；倘若查到几包““问题烟”，就会招揽许多围围观群众，使一件不大不小的的事情变成一段时间内百姓议议论的中心话题，使得零售户户丢了面子，对他们心生怨恨恨，从此便会产生更大的隔阂阂，矛盾越积越深。这并不是是说专卖执法者见到违法事情情时就可以睁一只眼闭一只眼眼，对违法者当然应该依法予予以严厉打击并公开曝光。但但大部分零售户是我们团结的的对象、依靠的对象、可信赖赖的对象，个别零售户由于主主观意识造成一次或两次的错错误（比如被不法烟贩以假烟烟调换了真烟）被专卖人员““逮”住，专卖执法者在执法法工作中应注意点方式方法，，不要在公开场合对查到的零零售户呼来喝去、凶巴巴的，，让他们在众人面前失去自己己的尊严和人格，对我们专卖卖执法人员产生逆反心理。反反过来，我们应该心平气和地地对他们进行耐心的教育、帮帮助，避免使他们在公众面前前处于尴尬境地。这样，不仅仅使零售户认识到自己的错误误，还认识到他们的合作权益益被侵害了，可以对今后如何何预防类似情况的再次发生引引以为戒。同时，最重要的一一点就是我们专卖执法人员要要端正指导思想，不要为管而而管，要在管理中融入服务和和协调，要与广大零售户真诚诚相待，帮助他们排忧解难；；既要当威武之师，也要当文文明之师，不要把自己摆在零零售户的对立面上，从而使他他们更好地配合烟草专卖管理理工作。 二、提高专卖市场场管理艺术的方法 概括起来来是“五勤”、“三要”，核核心还是要寓管理于服务。 一是脑勤。要把上级的指示示、要求弄懂吃透，把巡查流流程记熟背牢，做到上市场心心里有底。二是嘴勤。到零售售户那里要多问、多说、多宣宣传，不能简单地局限于问个个好，还必须深入细致地了解解零售户的经营情况，多向零零售户宣传烟草法规、假烟识识别知识、卷烟保管知识，提提供市场信息等。三是眼勤。。在零售户那里要多看，既要要看柜台外面的卷烟摆放是否否符合要求，也要看柜台里面面有无违规卷烟。四是腿勤。。对有的零售户讲啥烟能卖、、啥烟不能卖，落实与否必须须要实地去看一看。有的零售售户遇到困难需要帮助，就要要尽自己所能，为零售户排忧忧解难。五是耳勤。巡查中，，发现有的零售户对你问这问问那，就要耐心倾听他们反映映的问题、意见，能解决的解解决，不能解决或拿不准的问问题向上级反映，给零售户一一个圆满的答复。 做到“五五勤”，仅仅是掌握了工作的的基本方法，在巡查中还要坚坚持做到“三要”。一要敢管管。怕得罪人是不行的，只要要秉公执法、一身正气，就能能赢得大多数零售户的依赖、、支持和敬佩。二要会管。要要多研究零售户心态、多总结结自己管理得失，多借鉴他人人好的做法，多思考市场管理理效果，提炼出一套属于自己己的管理经验，摸索出符合实实际的管理方法。三是要善管管。管理要有一定的技巧，有有的零售户脾气急躁，做工作作就得有耐心；有的零售户爱爱软抗，那就跟他动真格的；；有的软硬不吃，那就得软硬硬兼施，加大管理力度。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement e