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绍兴市群众性质量管理小组活动浅析摘要：质量管理小组（又称QC小组）是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种有效形式。从1962年日本首创QC小组之后，这项活动在世界许多国家和地区得到迅速发展。1978年9月，我国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞生，拉开了我国开展QC小组活动的序幕。30年多年来，QC小组活动在提高我国企业质量管理水平、提高员工素质、提高产品质量、工程质量和服务质量、降低成本等方面取得了显著成效。绍兴市的QC小组活动情况又如何呢？文章对绍兴市近年来在QC小组活动中所取得的成绩、经验和存在问题进行了归纳和分析。 关键词：质量管理；小组；活动 一、QC小组活动总体情况 据不完全统计，到目前为止，绍兴市累计登记注册的质量管理小组约有8500多个，参与人员累计达6万多人次。特别是“十五”以来，绍兴市共有1420只QC成果获得了市级奖；374只成果获省级一等奖；69个QC小组获全国优秀质量管理小组称号；32个班组获全国质量信得过班组称号；11家企业获全国质量管理活动优秀企业称号；9人获全国质量管理小组活动卓越领导者称号；5人获全国质量管理小组活动优秀推进者称号；这些QC小组活动成果共为企业创造经济效益57070万元。 二、QC小组活动基本做法 （一）发挥质协网络的系统推进作用 绍兴QC小组活动的开展，质协网络从中起了很大的作用。开始之初，绍兴市的QC小组活动只是个别企业或行业自发推行的分散的活动，虽取得了一些成绩，但没有形成相当的气候。1985年绍兴市质量协会成立以后，成立了专门的质量管理小组工作委员会，全面系统地推进了各行业、企业QC小组活动的开展。 1、在体制上理顺QC小组活动的管理部门。把初始阶段由政府推进，逐步转变成由质协牵头和行业协会网络共同联合推进。形成了在市质协、市总工会、团市委、市科协、市质监局的联合指导下，与行业协会、县（市）质协和集团公司协同配合，层次分明、条线清晰的立体网络推进系统。形成了良好的传统和推进体制，强有力地促进了绍兴各行业QC小组活动的顺利开展。 2、在质协网络系统上积极推进QC小组活动。在绍兴市质量协会的带领下，各县（市）质协也非常重视QC小组活动的推进工作，特别是新昌县质量协会，通过每年的“质量管理小组活动工作计划”，有序推动QC小组活动，对基层企业推进质量管理小组活动起到了很大的鼓舞作用。 3、发挥广大会员企业的带头作用。质量协会的会员企业在QC小组活动中起到了很好的带头作用，特别是一些企业领导高度重视此项活动。领导的参与有力地带动了公司QC小组活动的全面开展，QC成果一年比一年多，呈现出了一派“全员参与”的可喜局面。 （二）拓展QC小组的活动领域 1、以通信行业为切入点，全面推动绍兴市服务业QC小组活动，提高服务行业质量。随着现代社会的发展，服务业已成为绍兴市的主要产业，而且竞争日趋激烈，服务业的质量就体现在服务质量上。为此市质协在召开QC活动研讨会时，专门邀请了大通商场有限公司代表、绍兴市电信公司代表、绍兴水务集团公司代表作交流，为QC小组如何在提高绍兴市服务质量上做工出贡献而献计献策。通过研讨、培训等各种形式，大力推进服务业QC小组活动。近年来，QC小组活动形式已被更多的服务企业应用在改进服务质量、提高管理水平上。浙江移动绍兴分公司分别以“缩短营业厅客户办理业务等候时间”、“提高无线投诉月解决率”等为攻关课题开展了QC小组活动，通过活动，将客户在营业厅办理业务等候时间由活动前的平均14.6分钟缩短为活动后的平均8.83分钟；无线投诉月解决率由活动前的平均每月64%提高到76.18%。 2、激发创新思维，推进创新型QC课题活动的积极开展。随着企业高层领导观念的更新和员工素质的提高，鼓励员工围绕身边事，激发创新思维已成为许多企业的共同要求，引导企业在开展QC小组活动中，更多地关注“创新”是近年来绍兴市质量协会拓展QC小组活动领域的又一个重点。为了做好这方面的推动工作，市质协通过举办QC小组专题讲座，以及在《绍兴质量》杂志上刊载”创新型”成果写法和具体案例等各种形式进行宣传，取得了很好成绩。在近几年的申报成果中，创新型课题的比例明显增多。在2010年市级发表的133个成果中，共有创新型课题11个，占发表总数的8.3%。 诸暨富润宠物用品有限公司“新产品开发QC小组”，根据公司的战略的主导思想，以“FR-2325款除臭杀菌抗静电毛衣和FR-2504款时尚休闲宠物夹克衫两款服装开发”为活动课题，走出了一条自主创新的产业化开发道路。不但获得了可观的经济效益，同时也有效地激发了员工的思维创新能力，增强了部门与部门之间的团结合作精神。 3、关注社会责任，推进QC小组在节能减排中的作用。关注资源利用、减耗降