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浅谈物业管理服务 胡冠玉，孙涛，秦学国 (山东三箭建设工程股份有限公司，山东济南250100) 摘要：纵观物业管理的现状．核心问题就是服务．只有提高服务水平才能推动物业管理行业的发展。文章论述了物业管 理的方法、物业管理发展途径、物,_lk／I艮务中应注意的问题，包括物业服务应充分调动各方面的积极性、物业服务要讲究 效益、物业管理服务适应社会需求等方面，希望为物业管理企业做大做强提供帮助。 关键词：物业管理；竞争；服务标准；以人为本；服务创新 中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1009—2374(2009)18--0073-02 一、物业管理的方法 上门服务的培训和服务程序的规范。 (二)树立“以人为本”的概念。突出服务意识 (一)设立服务标准，巧妙解决各种矛盾 在物业管理的过程中，要想做到让服务对象满意放心，必 首先，物业管理是一项非常细致的工作，再加上从业人员 须要真心投入，要做到细致入微，真正把污物对象当成自家人、 流动性较大，为保证物业管理服务的质量．对物业管理的每个 当作“上帝”。 过程和每个环节都应制定相应的标准，并严格要求所有物业管 (三)多种方法主动引导。巧妙解决问题．学会换位思考 理人员必须按标准服务。要求物业管理人员在接到服务要求， 物业管理中最突出的矛盾来源于建筑实体自身的质量和 按照规定的程序询问，同时还要准备几套处理日常事故的应急 人员服务的质量，除去物业公司难以解决的建筑实体本身的质 方案。这样，可以快速指导业主进行自修以降低损失和危险，快 量问题外，管理中的一些小事，往往是造成或激化管理公司和 速满足业主的要求，避免维修人员不足时，造成供需矛盾，也可 业主双方矛盾的主要原因。因此，在物业管理过程中，强调持 减少不必要的人力浪费。其次，服务态度特别重要，一定要注重 续、全方位、多途径地引导业主：一是按照法律法规和业主公约 品，是一种新型的储能环保电源，其特点在于充电速度快(充电lO术变革、全球化和国际竞争的挑战，向新的科技创新管理的模 秒～103-}唧可达到其额定容量的95％以上)、使用寿命长(深度充式转换，提高企业创新的科学化，以促进社会的整体发展和进 放电循环使用次数可达1～50万次)、功率密度高(可达步。项目管理强调管理是一个过程，把项目的管理内容细化为 500w／l(G一3000w／l(G，相当于电池的5～10倍)、工作温度范围 范围、时间、成本、质量、风险、沟通等，通过计划、组织、控制、效 宽(一30℃一+50。C)、环保节能(免维护，没有二次污染)等。目前奥果评估等手段实现项目目标．这些方法都是目前我国科技创新 威公司已申请超级电容器相关的国家专利40余项，其中发明专利 管理中非常需要引入或强化的内容。相信项目管理方法将对我 占—半以上，6顷已获得授权。车用超级电容器的研制成功，填补 们企业的科技创新工作起到很多的推动作用，从而促进企业的 了该产品在国内的历史空白。 可持续发展。 (四)人才战略 项目管理方法树立了人才是第一资源的观念。我们企业要 参考文献 坚持用好优先，培养与引进并重，进一步形成育才、引才、聚才 [1煅晓莉，王克罩．区域科技创