物业服务型企业的人工成本管理.pdfVIP

第2期 第l3卷 石油化工管理干部学院学报 No．2 Vo1．13 2011年6月 JoI7RNAL OF S oPEC M NAGE]ⅥI irI’INS唧 JrIE Jun．2011 物业服务型企业的人工成本管理 周士蓉 (中石化百川经济贸易公司，北京 100728) [摘要]集团企业中，物业服务型企业的人工成本构成有其自身特点。通过规范人工成本管理流程，控制好关键 点和时间段，同样能达到提高人工成本管理效率的目的。结合服务型企业的管理特点，发现矛盾，分析问题，找到 提高人工成本管理效率的有效途径。 [关键词]人工成本；服务型企业；管理 1 人工成本管理的意义 2 物业服务型企业的人工成本管理 现代企业竞争是技术、资源、人才的竞争，也是 2．1 物业服务型企业人工成本特点 成本和效益的竞争。企业总成本中影响最大、最活 物业服务型企业本身具有两大特点：劳动密集 跃、最有激励性的成本就是人工成本。据统计，目前 和管理密集。劳动密集是服务行业所共有的，管理 国外能源公司的人工成本约为总成本的5％，而我 密集是基于物业管理行业涉及的技术广泛性而言， 国同行业企业人工成本比例约为20％，人工成本过 如网络、消防系统、监控系统、门禁对讲系统、智能化 高并且刚性化是当前成本结构中存在的突出问题。 楼宇系统。物业服务企业人工成本管理体现了两者 人工成本具有两重性，既是固定成本，又是可变 的结合、协调、完善和一致。 成本。一方面，在一定时期内，人工费用的项目和提 总体上看，现阶段物业服务行业的特点是：就业 取比例是固定的，不可控制；另一方面，人工成本的 门槛低，技术含量低，劳动生产率低，人工成本占企 支出通过管理创新、机制创新，又是可以变动和控制 业总成本的比例较高。笔者所在百川公司的实际情 的。 况也反映出了上述特点，70％～80％的人员从事低 企业期望在使用劳动力的过程中对人工的投人 端服务，近3年人工成本占企业总成本的40％以 小于使用人工的支出，达到企业预期的效益目标。 上。 员工期望通过劳动获得经济上的收入，达到物质和 2．2 加强人工成本管理的迫切性 精神上的满足。人工成本关系企业的发展，工资牵 对于劳动密集型行业来讲，人工成本支出总量 动员工的利益。企业期望可以通过各种手段控制人 决定了企业的盈利水平。对于管理密集型行业来 工成本，形成低成本优势。但是，较低的工资水平既 讲，人工成本结构的优化和流程管理体现了企业持 不利于吸引人才，也不利于激励和留住员工。要处 续发展的能力和未来。因此，做好人工成本管理对 理好薪酬水平的竞争力和人工成本控制之间的关 于物业服务型企业具有特别重要的意义。 系，最大限度地发挥人工成本效用，就是使人工成 2．2．1环境变化对合理控制人工成本的要求 本的构成比例体现上述功能，并能满足企业实现绩 越来越多的企业集团形成了自己独特的管理文 效目标的要求。薪酬是人工成本结构中最活跃可变 [收稿日期]2011—03—31。 的因素，也是可控部分的关键点。做好人工成本管 [作者简介]周士蓉(1968一)，女，上海市人。毕业于西北政法大 理工作，既是重要的理论问题，又是具有操作性的实