论高校图书馆借阅咨询整合导向服务工作.pdfVIP

SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 8卷第17期 科技情报开发与经济 2008年第l 文章编号：1005—6033(2008)17—0023—03 收稿日期：2008-04—14 论高校图书馆借阅咨询整合导向服务工作 刁 羽 (四川理工学院图书馆，四川自贡，643000) 摘要：介绍了高校图书馆借阅咨询整合导向服务的基本内涵、作用和意义，提出了开 展借阅咨询导向服务的必要措施。 关键词：高校图书馆；借阅咨询整合；读者服务 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 高校图书馆的服务工作正朝着服务内容多元化、社会化，服务手段 一种知识类型的信息转移运动过程。这就使工作人员在不同的部门只尽 现代化、智能化，服务质量人性化、深层化的方向迈进。在信息时代的今 守自己分内的职责，不关心也不懂其他部门的业务工作，这样就限制了 天，简单的借阅服务已经远远不能满足读者对资源多元化、细分化的需 整个服务流程的扩展。一个部门的工作范畴是有限的．两个部门优化整 求，面对浩如烟海的义献，引导读者合理使用信息资源显得日益重要，通 合后，虚拟“部门”的职能合力是无限的，在虚拟“部门”中的人员由来自 过把借阅咨询整合，充分发挥其互补互助后的整合功能，把静态的文献 不同服务岗位的人员组成，他们各自有着自己熟悉的业务内容和专长， 资源激活为动态的信息，努力发挥图书馆文化“宝藏”的作用，图书馆才 形成灵活的服务团队，这样的服务团队能提供专业化的高效服务，让读 能在服务上产生一个质的飞跃，跟上时代的步伐。 者在借还的过程巾能随时提fn问题并及时得到解答，同时也为馆藏资源 找到合适的“主人”，达到物尽其用的目的，从而大大提高了丁作效率，从 l借阅咨询整合导向服务的内涵和作用 更高意义上诠释了高校网书馆的服务宗旨。 2．3增强工作人员的成就感以提高其工作积极性 高校图书馆开展借阅咨询整合导向服务是以读者为中心的信息服 以往的服务模式重管理、轻服务。南于认识上的误差，在读者服务 务方式。它实行一站式服务，把网书馆分化的借还部与咨询部形成一个 中，服务窗口的设置和人员配置有许多不尽如人意的地方，如图书馆的 虚拟的“部门”，在虚拟的“部门”空间中配备咨询员和借还员，相互交替 咨询台与借还台是分开的，在借还台的工作人员专业知识有限，信息服 协助工作，最大限度地发挥两大部门的职能优势，弥补不足。解除读者在 务能力差，总是单纯提供图书的借还和阅览服务，长期这样从事简单的 使用图书馆资源中产生的各种疑问，引导他们快捷、方便地获取所需资 重复劳动很容易导致他们对工作缺乏耐心，在态度上对读者缺乏应有的 料，捕捉信息，使其在科研、学习的过程中少走弯路，节省宝贵的时间。 热情。经常有读者在借还台遇到问题需要咨询时，借阅人员无法满足读 衡量一个图书馆读者服务水平的高低是看读者是否能在最短的时 者的要求且态度冷淡，就让读者到咨询台询问。同样的，咨询台的T作人 间内以最有效的方式获得最有用的息，读者对信息的高质量需求促使图 员面对有些问题义需要借还台