论高校图书馆带普遍性咨询问题的集中解答策略.pdfVIP

2003年第2期(No．2．2003) 图书馆(【ibn町) 33 ·专题研究· 论高校图书馆带普遍性咨询问题的 集中解答策略，。 ，， i；j一? ㈡ 杨 哳 (衡阳师范学院图书馆 湖南衡阳421008) [摘要]高校读者有不少带普遍性的共同咨询需求。图书馆有针对性地适时 采用形式多样的集中解答策略，能收到事半功倍的效果，更好地满足读者的需要。 [关键词]高等学校图书馆参考咨询解答策略 自1876年美国伍斯特公共图书馆馆长格林向础上．在新生入学教育阶段就给他们上“图书馆利 美国图协提交题为《图书馆员和读者之间的个人关 用”课。把图书馆的布局、图书馆的服务机构与服务 系》的论文、倡议图书馆对要求获得情报资料的读者 项目、图书馆的藏书组织与排架方法、文献检索的途 应给予个别的帮助…以来，图书馆参考咨询服务首 径与基本知识、借阅注意事项以及遇到困难怎样寻 先在美国、然后在世界各地图书馆普遍开展起来。 求馆员的帮助等，简要介绍给新生读者。并且引领 作为“图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报 他们(以班为团队)前来图书馆进行一次参观。这是 方面提供帮助的活动”“1，参考咨询服务在很大程度 我国图书馆在上世纪七、八十年代就普遍开展起来 上表现为对读者(用户)的依附性，即读者(用户)的 的服务项目。实践证明。它既主动化解了众多读者 需求导致和决定图书馆咨询服务的开展。而读者的 潜在的咨询需求。又为图书馆自身带来了极大的便 咨询需求往往是个别地提出来的，所以，一对一、面 利。不然，新生借书证一发，便一窝蜂拥来图书馆却 对面地解答读者的咨询，为读者提供个别的(或个性 茫然不知所措，再多的咨询馆员也难以应付实时咨 化)的服务，成为参考咨询的最新形式，也是现今公 询解答的需要。 共图书馆咨询服务的主要形式，璃同志据此认为： 2对考研信息的咨询需求与解答策略 “个性化服务精神是参考咨询的桉心精神”；“参考咨 为了提高社会竞争力．在校率科生不得不以攻 询的核心精神是图书馆服务中的一块人文主义净 读硕士、博士作为自己新的追求，一些高校的大四学 土．代表着先进的服务理念和服务方式，逼近图书馆 生报研率已超过了90％…。由此酿成了考研的大趋 的服务理想”“J。然而，在高校图书馆，因其读者主 势、大潮流。而考研本身又是一种激烈的竞争，为了 要是教师和学生两大群体，读者类型少而人数多，一 在竞争中取胜，研究生招生信息对他们至美重要：多 天接待读者上千人次不足为奇。由于师生教学科研 了份信息就多一份把握．早得信息早主动。这也就 和学习任务的共同性，决定他们咨询需求的共同性； 使得考生对考研信息的需求成为高校读者(包括在 而读者居住又高度集中，信息知达快，容易组织和召 读本科生和35岁以下尚不具备研究生学历的青年 集，这也就决定了高校图书馆可以而且应该适时采 教师)对图书馆共同的咨询需术。他们急切地希望 用灵活多样的集中的解答策略，去更好地满足众多 找到一个适合自己研读的机构，需要对各招生单位 谜者共同的现实的咨询需求和主动迎合读者潜在的 的招生专业、招生人数、导师情况和要求考试的课程 咨询需求。迫也就是本文所要探讨的内容。 以及适用参考书等有更多更全面的了解。为此，高 1新生对利用图书馆的知识性需求与解答策略 校图书馆应急这种读者所急，把主动收集、开发考研 对读者进行利用图书馆的指导．在公共图书馆 信