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l物业研究l Research 现代物业·新建设2014年第13卷第9期 Property 论高校物业管理中的考核制度 马大字1高原2 (1．清华大学房地产管理处。北京100084；2．清华大学经济管理学院。北京100084) 摘要：在高校的物业管理中。为了充分了解物业公司的服务情况。设置客观有效的物业考核制度十分必要。不仅能 检查物业公司的工作绩效，督促物业公司整改不合格项目，更能以此为平台有效沟通物业公司与院系单位的日常工 作，最大限度地减少磨合成本。更好地实现物业公司与院系单位的共赢。 关键词：考核制度；检查督促；磨合成本 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2014)09—0058—02 在高校物业管理中，通常甲方单位为院系单位，乙方 异的，哪些是可以继续挖潜和提高的，哪些工作做得还不 单位为经过招标进驻的物业公司，在一个实际的物业合同 到位等。物业公司通过有的放矢地整改，能更好地协调与 服务期中，物业公司与院系单位往往要经过磨合、协调合 院系单位之间的关系，创建更好的服务环境，从而能更好 作到和谐共赢的阶段过程。通过对物业公司工作绩效的阶 地进行下一阶段的服务。 段性考核，院系单位能更好地了解到物业公司日常付出的 (三)有效地调动物业公司的工作积极性 劳动。一个可量化的、针对性强的物业考核制度，有利于 考核工作往往与支付物业费及奖惩挂钩。现在高校的 检查物业工作，整改不合格项目，发掘物业公司的潜能， 许多院系在签订物业合同时往往约定了尾款项目，如果对 使物业公司可以更好地服务院系单位和教学科研工作。 物业服务工作的考核合格，可以支付尾款，如果不合格则 作为扣除项目。如果物业公司在一些服务项目当中表现得 一、考核制度在高校物业管理中的意义 十分突出的话，院系单位还可以给予一定的物质奖励。考 (一)有效地检查物业公司阶段性工作 核工作与实际的物业费用及奖惩挂钩，能有效地调动物业 院系单位通过建立考核制度和实施阶段考核，能有效 公司的工作积极性，可以最大限度地服务好院系单位。 地检查物业公司阶段性工作。物业公司进驻高校的院系单 位之后，开展针对性的服务，落实合同的管理服务义务。 二、考核工作的程序 在一个服务阶段，例如季度，半年，一年的服务期间，为 (一)选择评审人员 了检查物业公司服务效果，有否安全纰漏，服务是否到位 因物业工作的考核属于物业管理工作中的重要一环， 等情况，院系单位主持对物业公司进行考核是十分有必要 但又不同于招投标工作的严格程序化。院系单位选择的评 的。在考核的同时，也是院系单位对物业公司服务情况的 委往往都是院系单位直管物业工作的第一线老师，他们了 一个实际了解。 解物业工作的细节。需要强调的是，对评委的选择原则是 (二)促进有效的督促与沟通 找到与考核物业公司服务的业态相似度高的院系，这样的 考核工作是督促物业公司整改不合适的服务情况，并 院系老师考评的时候才能有的放矢地进行比较评价，收到 与院系单位沟通服务潜能的重要途径。通过考核和检查， 很好的效果。例如，被考评的物业公司服务的是全委托的 院系单位能够清楚地了解到阶段内物业公司做了哪些具体 项目，而这个项目的重要特点是平时的各种会议比较多， 工作，尤其是发现哪些地方是与物业合同规定之间产生差 包括一些培训会议。针对这样的特点就要找到与此相似度 马大宇，等：论高校物业管理中的考核制度 高的院系，这样分管物业工作的老师作为评委，评价起来 容岗貌是否符合要求、中控和监控室的卫生是否整洁，各 才具有说服力。另外，人数的选择，应该为单数。