物业管理概论课件-田禹-第一章.pptVIP

（二）我国物业管理取得的成就 71000 家物业服务企业 612.3万 从业人员 3000亿 年营业收入 145.3亿平方米 物业管理面积 Page ? * （二）我国物业管理取得的成就 已有32年发展史的物业管理行业仍是名符其实的朝阳产业，并在最近几年表现出强劲发展势头。据中国物业管理协会对全国31个省市、自治区的不完全统计，截至2012年底，我国已有物业服务企业约71000余家，年营业收入超过3000亿；物业从业人员达到612.3万人，较08年增长约145%；物业管理面积约为145.3亿平方米，较2008年增长了约16%。 （二）我国物业管理取得的成就 我们的队伍正在壮大 （三）今后我国物业管理的发展趋势 面对新的机遇和挑战，要促进物业管理的又好又快发展，需要全体物业管理人付出加倍的努力，当前要重点抓好以下主要工作： 提升行业发展的法制化、规范化水平 明确物业管理行业的责任边界 健全符合行业特征和市场规律的价格机制 推动行业向现代服务业转型升级 提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍 树立标杆企业带动行业创新发展 第二节 物业管理的特点 首先我们要明确物业管理与传统房屋管理的区别 一、物业管理与传统房屋管理的区别 区别 物业管理 传统房屋管理 管理体制 有偿性、开放性、社会化管理 福利性、封闭性管理 产权结构 多元化的产权 国家所有 客户关系 客户被动 业主主动 政府的作用 政府通过制定行政法规或规章来规范物业管理活动 政府直接进行房屋的管理 管理内容 包括房屋、设施设备、清洁、绿化、治安以及委托等进行的全方位、多功能服务 以房屋管理为主 管理形式 多个产权单位、管理部门的分散、多头管理 统一的、综合性管理 经费来源 福利性、政府补贴 商品性、有偿性管理 二、物业管理的特点 社会化 专业化 组织机构专业化 人员配备专业化 物质技术手段专业化 企业化 物业服务企业必须是独立的企业法人。 物业服务企业要建立适应市场经济体制发展要求的现代企业制度，做到产权清晰、责权明确、管理科学。 要允许并鼓励物业服务企业通过合法经营获得必要的利润。　 经营化 物业服务企业要积极参与市场竞争，争取更多的托管项目和管理面积，最大限度地提高规模效益 物业服务企业要努力降低服务成本，提高管理效率和经济效益 物业服务企业要积极开拓服务领域、开发服务产品，拓宽利润渠道 三、物业管理的类型、原则和作用 物业管理的类型 自主经营型 物业管理 委托管理型 物业管理 特点： 物业所有权同经营管理权融为一体 业主结构单一 以创造良好的使用环境或提高出租率为主要目标 适用于非居住物业的管理，如大型商场、酒店、写字楼、工业厂房等类型的物业 弊端： 自主经营型物业管理很难保证物业管理的质量； 容易使开发商或物业业主陷入管理规模小、经济效率低的尴尬境地。 还过多的分散了开发商或物业业主的精力，使得他们不能将资源集中于所擅长的领域。 分类： 自用委托型物业管理　 租赁经营型物业管理 　　　 特点： 社会化程度高。委托管理型物业管理是一种专业化、开放式的管理，社会化程度高； 物业所有权和经营管理软分离。 外部关系复杂，服务纠纷多。 三、物业管理的类型、原则和作用 物业管理的原则 同其他所有行业一样，社会主义市场经济体制下的物业管理也存在一些内在的规律性，需要提炼、总结并制定出符合客观规律要求的行动纲领和指导原则。 以客户需求为中心的原则 所有权与管理权分离的原则 一体化管理原则 专业管理与民主管理相结合的原则 合理定价、等价交换原则 诚实信用原则 权责分明原则　　　 公平竞争原则 依法管理原则 　　　 三、物业管理的类型、原则和作用 例如，深圳中航物业管理公司对客户做出的服务承诺是： 对业主的问讯以及业户碰到的难题迅速做出反应； 采取一切可能的措施简化业务程序，为业主提供方便； 公司上下各部门各员工都同业户友好相处，做到诚实、尽责、可靠地对待业户； 尽量为每个业户提供有针对性的个性化服务，并及时回访业户； 对服务质量做出可靠承诺并保证兑现； 有所有交往中表现出礼貌、体贴和关心。 三、物业管理的类型、原则和作用 物业管理的作用 有利于实现物业的保值、增值 有利于拉动经济增长 有利于提高人民群众的居住质量 有利于扩大就业机会 有利于维护社区稳定，增进社会和谐　　 第三节 物业管理模式 一、物业管理模式的概念和和内容 物业管理模式：物业管理的结构形式和运行机制，其核心是参与物业管理的法律关系主体以及相互关系。 关系主体： 业主：作为物业的所有权人，一方面，依法享有物业管理参与权、选举权和被选举权、监督权