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顾客品牌知识管理与品牌进化绩效关系实证研究.pdf
顾客品牌知识管理与品牌进化绩效
关系实证研究
杨保军1一，马玉龙1
(1．北方民族大学商学院，银川750021；2．合肥工业大学管理学院，合肥230009)
摘要：企业获取外部顾客有价值的品牌知识，通过学习共享机制转变为企业自有知识并有序利用，推进品牌进化和
绩提升。电信企业品牌调查数据表明，顾客品牌知识管理对品牌进化绩效具有正向影响，必须构建品牌知识管理体
系，通过顾客互动获取品牌知识，以持续提升企业品牌进化绩效。
关键词：顾客品牌知识；品牌进化；进化绩效
DOI：lO．13956／j．ss．1001—8幻9．2015．12．28
中图分类号：F273。i；丌13．55 文献标识码：A 文章编号：100l一8409(2015)12—013l一04
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