英国电子商务监管和消费者保护.pdfVIP

2012—2 网络交 易监管 英国电子商务监管和消费者保护 辽宁省工商局局长 李成军 为进一步研究和规范 网络商 品交易及有关服务 中本身就具有得天独厚的有利条件。 行为 。加强工商部门对电子商务的监管及网络交易下 (三)当前英国电子商务存在的问题 的消费者保护．同时鉴于英国在电子商务发展中的有 1．网络购物方面的常见问题。一是侵害消费者的 益经验 ．我们对英国电子商务监管以及消费者权益保 知情权 ，网上交易存在广告误导和欺诈行为。二是商 护的有关情况进行了专题研究。 品不能正常送达或者送达的商品存在问题 ，包括物流 问题以及假冒伪劣问题 (假 冒伪劣问题在英国基本上 一 、 英国电子商务发展的现状及存在 的问题 被认为是跨 国交易中外国供货商造成 的)。三是常见 (一)英 国电子商务 的发展概况 的客户服务不够的问题 ，消费者很难接触到商家 ，售 最新研究表明，英 国是世界上电子商务发展较 后服务不及时。四是对于商品和服务质量不满意要求 为领先的国家 ，2009年一季度英 国的互联网用户中 退款但得不到履行 ，这类投诉 比较多，主要是一些企 成人的比例 以66％排在欧洲第三位 ，2010年这一数 业并没有保障消费者 7天内无条件退货的法定权利。 字已经发展到 了73％。与此 同时，其互联网经济价值 2．新型电子商务带来的挑战。一是由于信息产品、 达到了 1000亿英镑 ，占英国国内生产总值 (GDP)的 软件等数字化的商品可能存在着诸如介质损坏或 自 7．2％，并且预期对 GDP的贡献每年约有 10％的增 身缺陷等问题而缺乏有效救济 ，因为法律规定商品只 长 ，到 2015年将达到 GDP的 l0％，在英 国经济部 门 要打开包装就不能再退换 。二是移动商务方面的问 的 占比中进入 了前 5位 。作为电子商务主流 的B2B 题，包括存在着隐私等信息泄露的问题、支付方式保 交易接近总交易量的70％．而 B2C零售业务在 网上 护的问题 、移动宽带覆盖面不够全面的问题。 占30％。当前 。一些大商场在网上的销售已经超过了 3．网上安全和防范犯罪的问题。一是网络巨大和 店里 的销售额。与此 同时，互联 网上总交易量 已经达 不可控性作为电子商务非常突出的特点和最致命 的 到了传统交易量的2倍，消费者网购平均每人每年 弱点，很难有效管理和控制。这个问题带来的包括经 可以节省 560英镑 。消费者对 电子商务认 同率达到 济损失、影响市场份额和社会形象、影响消费者信心 了75％，而对英 国在电子商务管理方面的信任率也 等不 良后果，使英 国在保障网络安全方面每年要花费 达到了7O％ 数十亿英镑。二是消费者防范交易风险的意识还 比较 (二)英国电子商务发展的客观优势 薄弱 1．电信 、金融、保险等产业高度发达。英国的服务 业产值 占GDP的75％，这就为电子商务的发展提供 二、英国电子商务的法律规范 了比较广阔的生存空间。 对于网络交易存在的问题 ，英国首先在立法方面 2．资金比较充裕，人才优势明显。伦敦是仅次于 进行了防范。由于英 国是欧盟的成员 国，所 以英国电 纽约、东京的世界第三大金融中心．同时在网络人才 子商务所遵循的法律法规主要源 自欧盟和英国两个 以及国际化方面非常有优势 。