新商业模式或破局智能——访Gartner研究部副总裁Tracy Tsai.docVIP

新商业模式或破局智能——访Gartner研究部副总裁Tracy Tsai-电气论文 新商业模式或破局智能——访Gartner研究部副总裁Tracy Tsai 本刊记者 于璇 中国家用电器技术大会（以下简称技术大会）素来是行业内外技术切磋的擂台，演讲的主题都绕不开“技术”这个关键词。与往年有些不同，2016 年技术大会的开场演讲嘉宾——Gartner研究部副总裁Tracy Tsai 可谓另辟蹊径，带领与会代表以全新的视角审视智能家居这个热点话题。会后，在与TracyTsai 交流中，《电器》记者认识到，全新商业模式的构建，或将成为中国智能家居发展进程中的破局点。 谁将成为中国的Alexa “智能家居目前最主要的问题和挑战不是技术，也不是缺乏资源，而是商业以及获利模式。”Tracy Tsai 开门见山地亮出了自己的观点，“传统的家电产品是标准化的，有着标准化需求；而智能是与人的感受相关的，所谓智能就是要让人感觉使用方便，是个人化的，要符合个人需求。”她认为，家居环境是复杂的，因场景、家庭成员，甚至国家区域的不同，智能的需求都会有所差异，很难以标准化的方法销售智能家电。 Gartner 预测， 到2020 年， 全球家庭联网设备的总数将达到105 亿台，而因此释放出的消费市场规模将超过3000 亿美元。市场潜力之大吸引了无数企业争相进入。硬件厂商、渠道商、服务商、通信运营商、云平台都在积极布局智能家居市场，而这种竞争在中国显得尤其激烈和“碎片”。 “中国智能家居市场的现状是没有连贯性的。每家企业都在做自己的平台，每个平台都希望别人加入。”TracyTsai 坦言，“我不觉得，企业建立自己的垂直整合解决方案，是有急迫性的。因为只有当各个生态系统都通畅后，用户才会购买智能产品。用户不会为了拥有智能家居而购买同一品牌的产品，而单一产品也无法实现最好的智能体验。” 购买一款智能产品就需要下载一个APP，这是不少智能产品用户必须面临的“尴尬”。“这是非常不方便的做法。尤其是针对老年人，很难想象让他们每个产品都要去找对应的APP才能使用。”Tracy Tsai 眼中的智能，不仅要做到云端的互通和产品的互联，用户界面也应该是单一的、简单的。她在采访中不断强调体验对于智能产品的重要性。“企业做智能的时候，对于功能、用户要想得很透彻后再行动。现在很多企业只是在搭建技术可行的道路，但是没有考虑用户到底会不会用和体验如何。这些只能叫做功能，还不能说是智能，是为了智能而智能。” 亚马逊A l e x a 在美国市场的成功， 为中国智能家居市场提供了值得借鉴的经验。这也是T r a c y T s a i 在演讲和采访中多次提及的案例。“亚马逊A l e x a 能够成功， 主要是因为有natural language processing。这种技术可以智能地分析判断出用户讲什么、要什么，反应很快，良好的用户体验则吸引了大量智能产品的接入。”她分析称，“以前我们训练家庭成员使用智能设备是很麻烦的，现在可以直接用讲的。同时，必须让用户体验是对的，如果一直说对不起，我听不懂，就不会有人用了，用户不会一而再再而三地去尝试。” 值得注意的是，Alexa 让原来复杂的交互界面实现统一，用户只需与Alexa 进行对话就可以实现与智能产品的交互，无须再去一一学习不同的界面。在“群雄割据”的中国智能家居市场，哪家企业将成为中国的Alexa，打破目前各自为战的僵局？ Tracy Tsai坦言：“这个问题目前还没有办法回答，可能需要等到某家厂商能够提出一种创新的商业模式，跳出传统的想法，打破传统的思路，找到各方的共同利益，才能有所改变。” 构建新商业模式 那么，当商业模式有望成为破局点，怎样才能成为中国的Alexa ？在大会演讲中，Tracy Tsai 为企业构建智能家居商业模式提供了一个可供参考的“三步走”策略——明确真正的购买和消费者，找准自己的价值定位，构建盈利路径。 “首先，我们需要明确，谁才是智能家居真正的购消费者。”Tracy Tsai 并不看好B2C 渠道。“目前的B2C 对于智能家居而言是一个短暂且不会长久持续的渠道，消费者往往是技术狂热者，或者是将产品买回来自己研究的人。因此，这种销售往往只是一次性的，这一渠道不会长久。”她认为，真正的智能家居购买者是另外两类人。一是科技提供者，他们会对智能家居进行投资，从而获得更大的附加价值。二是政府或者企业，他们也会对此进行投资，愿意购买智能家居产品，付费或是免费提供给他们的消费者。他们谋求的是消费者使用产品产生的后续消费带来的利益。在智能家居的概念尚未被消费者广泛接受，或者直接