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AOS公司全球采购供应商质量评估体系改进 第3章A. 0. S全球采购供应商质量评估的问题分析 3.1 A.O.S公司背景介绍 A.O.S公司总部位于威斯康星州密尔瓦基，为纽约证券交易所上市公司（NYSE: AOS),全球7个国家拥有30家工厂，全球雇员近18， 600人，2010年公司全球营业额 21. 9亿美元，是北美最大的热水器及热水锅炉制造厂商。 1998年A.O.S美国总部投资3000万美元，在南京投资成立A.O.S中国热水器有限 公司，2001年，在中国加入WTO后的数小时之内，美国A.O.S公司宣布增资2000万美 元，将A.O.S建成亚太地区最大的热水器制造和研发基地。建立了完善的研发、生产、 销售及服务一体化的现代化管理体系，产品体系跨工业、商业、家用三大领域，为中国 消费带来了国际品质的热水器产品和专业服务。A.O.S公司的历史大事记见表3. 1: 表3.1 A.O.S公司大事记： 3.2 A.O.S全球采购组织架构和业务流程 3. 2. 1组织架构 南京A.O.S公司供应链部下有七大分支，分生产服务、钢材采购、非生产性采购、 营销采购、销售服务、供应商开发部和全球采购。生产服务又分生产计划、库房（原材 料和成品管理）和生产性采购。销售服务分销售预测部、DRP (配送需求计划）和物流。 由于资源的优化，全球采购部己从南京供应链部分离，现独立归属于美国全球供应链部。 图3. 2为南京A.O.S供应链部组织架构图。 3. 2.2业务流程 全球采购部主要业务为在中国本土开发优质供应商，完成每年的成本降低和国外反 馈的质量问题处理和供应商质量提升。全球采购部采购热水器部件产品种类有阳极棒、 阔类、管类、压铸件、线材类、显示板和控制板。以下是新供应商开发的具体流程,流 程图见图3. 4。 ①新供应商/新部件需求：新供应商开发在新产品的引进、转换供应商和成本降低 的情况下发出需求，并做成相关产品的供应商开发进度表。 ~~②确认是否使现有供应商，若是现有供应商，直接进行商业沟通和决定采购。若 不是现有供应商，则确认潜在供应商。 ③ 确认潜在供应商：根据项目目标，通过行业调査、客户推荐、网络搜索等相关 渠道收集潜在供应商资料，并做成供应商情况调查表。对收集的供应商资料进行综合对 比筛选，形成初步的行业分析报告，并确定约5家供应商进行预审。 ④ 潜在供应商初步调查：现场考察供应商的公司规模、质量体系、制造能力和生 产设备，做成考察报告，并选出2?3个供应商准备后续供应商评估。发放供应商期望 手册给供应商并共同讨论。 ⑤ 潜在供应商评估：依据供应商评估表评估供应商质量体系，做成供应商评估报 告。如果没有通过评估，依据评估发现的缺失项目跟踪供应商改善行动。 ⑥ 确定供应商：与通过评估的供应商进行商务谈判，确定合作意向，分析报估并 确认最终的估格。双方签订试制协议。 ⑦ 产品质量先期策划：按APQP (产品质量先期策划）程序协助供应商完成先期 产品质量计划。 ⑧ 提交样件：供应商提交样件及相关性能和成分测试报告。将完成审核的样件和 报告转交国外质量和工程单位确认。样件确认通过后则进入投产前审核；若样件未通过， 供应商需重新提交样件。 ⑨ 投产前审核：依据投产前审核清单完成供应商现场审查，做成投产前审核报告。 如果没有通过审核，依据评估发现的缺失项目跟踪供应商改善行动。 ⑩ 提交PPAP (生产件批准程序）：供应商提交PPAP文件和样品。经质量工程师 审核后，将PPAP转交国外质量和工程单位确认。 ?签订采购合同：双方签订采购合同。供应商按需求生产产品，供应商质量工程 师跟踪前期质量并制定相应围堵措施。并将供应商更新到合格供应商名录中。 ?批量生产：按照预先谈定的估格，按照订单进行批量生产。 ?更新进合格供应商名录：将开发成功的新供应商更新进合格供应商名录。 3.3供应商质量评估存在的问题 现有的质量评估分为供应商质量体系审核和供应商绩效评估。供应商质量体系审核 一般发生在新供应商的选择和现有供应商的年度审核过程中，质量体系审核由质量工程 师单独完成，提前通知供应商完成质量体系审核自评表和文件审核，安排现场的体系审 核，在审核结束后总结审核要点和供应商需改善的事项。 供应商绩效评估是通过国外工厂反馈的供应商质量问题件数来评判供应商的绩效。 供应商出货给A.O.S国外多家工厂，现有情况下质量工程师与国外工厂质量人员沟通较 少，只有在国外发生质量问题时，国外工厂的质量人员才会以邮件的形式通知到我们， 通过拍照提供产品外箱的材料号、生产日期等信息，质量工程师按照照片信息对不良材 料做追踪，并完成产品质量的改善。 对现有的供应商质量审核过程做出分析，总结出了质量审核人员的人数少，评审周 期长、质量审核人员主观性强、质量审核文件偏重于体系