招商银行呼和浩特分行网上个人银行业务竞争战略.docVIP

招商银行呼和浩特分行网上个人银行业务竞争战略 第二章招商银行呼和浩特分行网上个人银行业务发展现状评析 2.1招商银行呼和浩特分行简介及发展历程? 2.1.1招商银行简介 招商银行（以下简称“招行”）于1987年在中国改革开放的最前沿—— 深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行， 也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。2002年，招行在上海证 券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。 自成立以来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的 支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发 展成为了资本净额超过1200亿、资产总额突破2万亿、机构网点近750家、员 工4万余人的全国性股份制商业银行，并挤身全球前100家大银行之列。凭借 持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行 现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行 的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。根据波士顿咨询公司的报告，招行 2008年的净资产收益率为全球银行之首。招行被英国《金融时报》评为市净率 全球银行之首、品牌价值增幅全球第一并入围中国世界级品牌，荣膺《福布斯》 全球最具声望大企业600强第24位，《亚洲华尔街日报》中国最受尊敬企业第 一名；同时，荣获《欧洲货币》、英国《投资者关系》和《亚洲银行家》等权威 媒体授予的“中国最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最佳网上银行” 等多项殊荣。 招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、 结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。招行不少创新业务产品具有比较 明显的市场竞争优势。一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡， 被誉为客户最喜爱的银行卡之一；一网通是国内第一家网上银行，近年来招行 网上个人银行业务交易量年复合增长率接近100%，电子银行综合替代率超过 75%;信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，被哈佛大学编写成MBA 教学案例；金赛花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享 有很高的美誉度；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威 媒体多次评为“中国最佳私人银行”；跨银行现金管理在国内同业首开先河， 成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资 产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的 风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2009年末，不 良贷款率为0. 82%,准备金覆盖率达246. 66%。 当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的 各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全 面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保 风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正 走上集约化经营的道路。 2.1.2招商银行呼和浩特分行简介 呼和浩特分行2007年4月13日开始筹备，9月19日正式开业，成为招商 银行第33家一级分行。呼和浩特分行结合自治区“十二五”发展规划纲要， 以呼包鄂“金三角”地区为核心市场，营业网点逐步向全区推开。经总行批准， 包、鄂两市的营业机构已纳入筹建计划。明确了 “树立崇高职业理想，打造受 人尊重银行”的立行理念，以科学发展观总揽经营管理工作全局，正确处理效 益、质量、规模三者关系，经营与管理并重，各项业务协调发展。截至2009年 6月末，资产总额35. 95亿元，负债总额35.. 92亿元，所有者权益331万元； 累计办理公司客户理财业务35. 75亿元，个人理财业务1. 84亿元，发放银行卡 4. 5万张；今年以来，公司贷款增量16亿元，公司存款增量17. 56亿元，个人 贷款增量1.6亿元。 招商银行始终强调以市场为导向，不断地进行服务创新，以满足客户日益 增长的金融服务需求，形成了 “因势而变、因您而变”的经营理念。呼和浩特 分行自建行之初，就在点滴细微之处体现出对这个目标的追求，在经营活动中 实践这一理念，努力追求形成一切以客户为中心的服务文化、为客户提供最新 最好的金融服务的创新文化、尊重关爱员工的人本文化、建设稳健的风险管理 体系的风险文化和向国际标准看齐的管理文化。“树立崇髙职业理想，打造受 2.2招商银行呼和浩特分行网上个人银行业务发展概况 2.2.1招商银行呼和浩特分行网上个人银行业务系统简介 招商银行网上个人银行业务是招商银行推出的全新的金融服务工具，它提 供7X24小时的服务，在家里就能享受银行专业化、个性化的服务。招商个人 网上银行系统分为三个版本，专业版、大众版和财富账户。 1、网上个人银行专业版 网上个