中美高校图书馆人性化服务比较研究.docVIP

中美高校图书馆“人性化”服务的比较研究 　　摘要：图书馆是一个提供图书资源与知识的公共服务场所，而高校图书馆则是提供具有专业性与学术性资源的服务场所。本文通过用户体验的视角来比较中美高校图书馆的两个个案ZZU和CCU来充分说明两者之间的不同点与差异之处，主要包括日常图书借阅服务、网络资源服务与相应的图书馆设施、设备提供的服务等方面。在此基础上来分析国内高校图书馆在相关方面可能存在着的不足与问题，认为需要从服务理念、整体规划、信息扩展与对外交流合作等方面予以加强和完善，来全面提升当前我国高校图书馆的人性化服务水平。这也是促进高校图书馆进入国际化与全球化行列的重要手段与契机。 　　关键词：中美；高校图书馆；人性化服务；用户体验 　　Abstract： The library is a place to provide public services library resources and knowledge， and the University Library is to provide service establishments have a professional and academic resources. This paper compares Chinese and American university libraries and two cases of ZZU and CCU through the perspective of the user experience to fully explain the differences， these parts including daily book lending services， network services and the corresponding library resources facilities， services provided by the device and so on. On this basis， we also analysis of domestic university library’s insufficient in the relevant aspects. And we think the service concept， the overall plan， the exchange of information and cooperation still need to be strengthened and improved， which can enhance our current University Library human services levels. It is also the important means and opportunity to promote the university library to enter the ranks of globalization， internationalization. 　　Keywords： Chinese and American； University Library； Human Services； User Experience 　　1.引言 　　美国是当今世界大学图书馆事业最发达的国家，其大学图书馆开展的信息服务引领着世界大学图书馆信息服务发展的步伐。[1]而我国图书馆事业起步相对较晚，经过这些年的快速发展之后，在很多方面已经比较成熟，并开始与国际接轨，但在有些方面上则仍然存在着滞后的情况，尤其是有关图书馆日常服务方面还有待进一步提升。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。教育部制定的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中明确指出：高等学校图书馆应最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障[2]。但从实际调查与自身体验情况来看，笔者认为我国国内高校图书馆在日常图书服务、文献供应、网络信息服务工作中仍存在着很多的不足之处。本文通过比较与研究中美两国高校图书馆的服务内容与具体资源供应情况，来进一步为我国图书馆开展人性化服务提供一些经验借鉴与启示。 　　本文所采用的研究方法主要是以个案比较法与用户现场体验法来具体说明。所选择的两所高校图书馆分别是位于美国西部一所农林类院校CCU 和中国东部一所农林类院校ZZU，通过同类院校高校图书馆服务的比较能更具有针对性地来分析与说明实际问题。CCU目前全校拥有23000名学生和1600名左右的教师，ZZU目前全校拥有25000名学生和1800名左右的教师。ZZU图书馆现藏有纸质图书154万余册，电子图书90余万册；