关于提高高校教育服务实效性思考.docVIP

关于提高高校教育服务实效性思考 　　［摘要］高等教育服务是一个系统工程，高校要将一种满意的教育服务提供给学生，应从以下四个方面入手：一要树立“以人为本”的服务理念；二要把握好依法治校的服务准则；三要创新为学生健康成长的服务模式；四要完善教职工工作绩效评估的服务考核机制。只有把这四个方面有机地结合起来，才能切实提高高校教育服务工作的实效性。 　　［关键词］教育服务 以人为本 依法治校 健康成长 绩效评估 　　［作者简介］覃雯（1962- ），女，广西南宁人，广西财经学院党委宣传部，助理研究员，研究生学历，研究方向为高等教育管理。（广西 南宁 530003） 　　［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）27-0045-02 　　 　　新形势下，教育是一种具有服务性质的社会实践活动，是学校教育及培训机构为受教育者所提供的一种劳务性、服务性的活动。而高等教育服务是一个系统工程，是高校将一种满意的教育服务提供给学生，以有效促进学生的成长成才为目标。高校如何提高教育服务的实效性，努力办好让人民满意的教育，这是摆在广大高等教育工作者面前的一个值得认真研究的课题。 　　 　　一、树立“以人为本”的服务理念 　　 　　“以人为本”的理念是现代大学的精髓和灵魂。从服务的定义来看，它的本质就是满足他人的需要，以服务对象作为中心和出发点。具体到高等教育服务来讲，要求高校全体教职工一切从学生自身发展的需要出发，满足学生生存、健康等自然需要，重视学生的主体地位，满足学生精神文化、自身价值实现等社会需要，把学生培养成为具有创新精神和实践能力强的高级专门人才。 　　1.教育教学的个性化。高校在教育教学中应以学生的个性为出发点，鼓励学生珍惜自己对科学的好奇心和兴趣，激发学生的创造力。针对只重视传授知识、忽略培养创新知识能力的传统教育弊端进行改革，为学生提供“个性化”的教育服务，努力构建和完善“以育人为本”的人才培养机制。一是尊重学生的专业选择。学生进校后，学校应施行“个性化学习”服务方案，即允许学生进校一年后在全校范围内重新选择专业，2～3年内在学院或学科范围内灵活调整专业；对于学有余力的学生，应允许提前修读部分课程或跨学科选修课程；对于跨学科转专业或因特殊原因不能按期完成学业的学生，经过一定的审批手续可将学习年限适当延长。二是课程设计做到“厚基础、宽口径、重能力、求创新”。根据高校的培养目标，可将课程设计为全校性基础课、学科群基础课、专业文化课、文化素质课等模块。要求学生掌握扎实的基础知识，同时，对于学科门类相同或相近的各专业前两年可打通培养，提倡文理渗透、多学科交叉培养。此外，要给学生提供可进行各种实验和创新活动的平台，如“大学生创新实践基地”“科技创新活动小组”等。三是教育教学方法上要创新。比如，针对社会的快速发展和竞争越来越激烈，就业难解决，特别是当代大学生多为独生子女，社会经验不足，缺乏一定的耐挫力，容易走极端的现状，高校应开设“生命关怀”的教育课程，强化生命意义和生命价值的教育、理想信念教育，帮助大学生树立科学的世界观、人生观、价值观，帮助学生更深刻地理解人生的意义。高校还应根据每个学生的需要，根据学生的个性特点开展因材施教，努力找寻适合每一个学生发展的个性化之路，促进学生的全面发展。 　　2.教育管理的人性化。高校在管理服务的理念和体系设计上应该人性化。在管理的过程中，应体现出对学生的服务与关爱。一是教师要有专业的服务精神。教师担负着“教书育人”的神圣职责，主动服务于学生是教师作为专业工作者应有的职业道德。为此，教师必须在工作中表现出爱岗敬业、认真负责、热诚服务、精益求精的精神，即专业服务精神。教师的专业服务不仅要有知识性，而且要有精神性、人文性。教师专业服务的精神性，意味着教师必须将理想、信念、价值观、道德观等精神性因素纳入学生的视野；教师专业服务的人文性，要求教师在教育过程中必须彰显人道主义原则，公平地对待每一个学生，并为学生提供人性化的教育服务，给予学生最大的精神满足与愉悦。二是管理干部要树立全心全意为人民服务的思想。高校管理干部承担着学校办学的决策、指挥、组织、协调、控制、服务等各项职能，主要是为教育教学服务的。因此，管理干部应增强教育服务工作的责任感和使命感，明确各行政职能部门的职责范围和服务内容，建立有利于教育教学工作的管理、服务机制，改善服务态度，为教学科研工作提供优质服务。要遵循高等教育规律，精心设计服务程序，加强对服务过程的监控和管理，提高每个服务环节的质量，提高服务工作的效率。 　　 　　二、把握依法治校的服务准则 　　 　　高校要实现“以人为本”的服务理念必须要有制度作为保障。依法治校的要求是要建立具有法律精神的现代大学制度。现代大学制度是高校实施各项