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加快智能抄核收新型营业模式几点思索 　　[摘 要]本文是对加快智能抄核收新型营业模式的几点思索进行分析，在这个基础上提出下文中的内容，希望可以给予同行业工作的人员提供出一定价值的参考。 　　[关键词]智能抄核收；新型营业模式；思考；分析 　　中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）22-0107-01 　　1 导言 　　伴随着我国的国力不断强大，经济迅速发展，电力技术也摆脱了传统束缚，迎来了新时代――智能化。抄核收是电力营销业务的核心之一。电力营销业务经历了三次进化过程：①生产电力思想的诞生。人们对电力的需求越来越大，供不应销，因此开使制订计划，大批生产。②电力快速发展。面对用户的大量需求开始对其进行改革发展，打破一些原有模式，开启创新模式。③电力走向智能化。电力技术终于在不断的改进中走向智能化，电力发展有了质的突破，进一步满足了用户的需求。 　　2 电费抄核收工作现状分析 　　（1）线损数据受季节性因素影响大。线损=（当月供电量-当月抄见用电量）/当月供电量。供电量抄表周期为1日至月末，而用电量则为上月抄表例日至本月抄表例日，抄表周期不同步造成线损数据失真，特别是季节交替时影响更大。 　　（2）销售电价调整营业操作难度大。近几年，国家调整电价大部分选择在月初1日零点，而用电量抄表例日不统一，每次调价均需要增加1次特抄且2次抄表合并计算发行电费，操作繁琐，容易出错。 　　（3）高压用户电费回收难度大。为满足当前线损管理的需要，减少线损波动，大部分高压用户均安排在月底抄表结算，当前宏观经济下行，部分企业周转资金趋紧，已无力履行分次结算协议，致使月底抄表结算后电费回收难度越来越大。 　　（4）不满足客户日益变化的需求。随着社会的发展，客户的维权意识不断提高，需要抄表结算周期与其自身的财务核算周期进行统一。 　　3 智能抄核收管理模式分析 　　3.1 抄表管理 　　应对抄表进行自动化管理，减少人员，增加效率，优化资源的配置。安装自动化抄表设备，自动记录数据并整合，通过对表数据进行智能校检、周期性?录抄表线路规划来支撑管理工作，将应用集约抄表管理作为支撑点，提高抄表线路的实抄率，促使准确率可以达到100%，同时自动化抄表核算的准确率高压客户端达到100%，并且低压客户端不低于99%，通过一系列改革措施使抄表人员接受周期性的培训。 　　3.2 业务管理的优化处理 　　首先要确保优化前端的业务，从根源上控制差错率，达到抄核收的质量要求，使其质量在变更、增加容量的业务中改进。在业务的流程信息等回归档案之后，需要对已经形成的档案等进行校验检查，保证档案的防火墙安全、可靠，并且要进行客户端优化等工作。在抄表人员核对档案时，要进行正确性的分析，并对计费档案所出差错的频率进行归零。所谓“抄核收”，意思就是进行智能核算管理，减少电费中所出现的差错，同时提升服务质量和工作人员的工作效率。 　　3.3 统一的收费管理制度 　　通过加强账单的通知与发起和账单的集中性通知，确立账单的统一收费管理制度。统一收费管理是为了加强电费回收利用的保障，通过集中账单管理来实现电费账单管理效率的提升。在根据账单的订阅信息收发账单的时候，针对一些账单的纸质通知的信息，将电费账单的流程集中进行打印，并改进语音、短信等通知方式，将电费流程发送至集中账单内，然后将三者装订并集中放送。依据电费通知单的收发策略，对短信、语音的制度生成具体的电费收发时间，集中对用户的数据账单进行通知，并通过统一的收费管理，实现账单的电子信息化，有效地将用户和供电系统进行有机结合，对风险较高的客户实施“一户一策”的办法，同时将高压客户的电费可回收率准确地控制在100%.此外，对于自动抄表计划的生成以及数据的自动准备、核抄等技术来说，要进行全日式的监控查收，并且保证能够对生成的监控报告等进行准确的核算和审核工作。通过监控集中的方式处理抄核收业务，当出现异常服务时，要及时提醒相关工作作人员，实现全程监控，又好又快地完成规定任务，出现问题，要在24 h之内处理。 　　4 推进智能抄核收营业模式的具体措施。 　　积极配合省公司完成智能抄核收模式下的电费抄核收制度标准修订、业务模式构建、系统集成调整、项目推广应用等工作，基本建成“客户导向型、抄表自动化、核算智能化、回收费控化、交费多元化、账务实时化、服务互动化”的电费抄核收新型业务模式，进一步提高劳动生产率，实现基础管理、服务质量、效率效益明显提升。打造抄核收工厂化流水线作业模式，需重新制订新模式下的工作标准、管理标准、质量控制程序，多业务、工种横向协同机制。 　　4.1 实现抄表自动化 　　努力实现高压客户远程自动抄表成功率98%以上，低压客户远程自动抄表成功率99%以上。