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流程再造在我国商业银行改革中启示 　　摘要：目前我国对商业银行的改革模式还是选择试点银行，产权机构的调整，股份制改革，整合上市的方法，及股份制改革，市场化，财务重组宏观方面的改革。本文通过介绍流程银行的基本理论，针对析我国商业银行目前存在的问题 ，指出流程银行的思想在我国银行改革可能具有的启示作用。 　　关键词：流程再造 银行改革 　　 　　 随着经济发展的全球一体化，金融业的全球化趋势也日益明显。资本的跨国流动、金融机构的跨国发展、金融市场的跨国竞争等，无不对我国的现有银行体制提出挑战。目前我国四大国有银行已经上市，中国邮政储蓄银行也在做相关准备筹备上市，根据已披露的四大国有商业银行的年报显示，四大行的利润率，收益都得到很大幅度的增长的，工商银行更是在08年的金融危机中一举成为全球市值最大的银行，但是我们必须看到这些光环背后存在的深层次的矛盾。 　　 一、我国商业银行改革中存在的问题 　　 经过十几年的探索，我国国有商业银行的改革虽然取得了显著的成效，但仍然没能摆脱原有体制的束缚。与国际著名商业银行（ 如花旗、汇丰）相比较，仍然存在以下几方面的不足： 　　 1.经营体制、管理水平落后. 　　 我国商业银行已经普遍建立了现代企业制度，但四大国有商业银行管理层存在的官僚主义并没有因此而改变，董事会所作出的各种决议仅仅维护少数的大股东权利，独立董事职能名同虚设，银行内部治理结构并没有得到根本的改变，仅仅是控制权的在部分股东间的调换。与发达国家经营良好的国际商业银行相比，目前我国商业银行在经营体制和管理的各个方面（ 如管理经验、管理手段、服务方式等方面）都处于较落后的水平。 　　 2.金融创新不足，利润增长建立在对劳动力成本的压缩上. 　　 我国国有商业银行在业务拓展上缺乏积极性，金融产品单一，商业意识淡薄，业务重点一直以来都放在传统的存贷款业务方面，无法满足不同客户多方面的需要。与市场经济下的外国银行相比，我国商业银行的金融创新意识显著不足， 　　为了增加收益，部分银行通过销售指标与员工收入挂钩的激励机制，实施全民营销的策略，而不考虑员工所在岗位。或者引进各方面条件不合格的员工通过降低成本，这种短视的做法，在短期内可以起到增收的效果，但是长期内，银行会因为人才流失而丧失竞争力。 　　 我国商业银行改革中出现的问题主要是在于：我们的改革仅仅在于把权力在几个股东间的转让，改革的本质并没有着眼于提高银行的竞争力，而银行流程再造的思想，其核心就在于直接面向市场，通过自下而上的体系，以客户为中心的系统化业务流程，确立扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织体系，实现了前、中、后台分离，建立类似工业企业的一体化流水线作业的流程化管理模式。 　　 二、流程银行概述 　　 流程银行,是银行经营运作流程化管理的简称。它是当今国际银行业普遍采用的管理模式,这种管理模式的流程是以客户为中心,以市场为导向,强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”,注重银行内部主要业务条线的系统营销、管理及核算。流程银行的概念,最早由麻省理工学院Hammer教授1990年在《再造工作:彻底铲除而非自动化》一文中提出。他认为,企业应该实现全面刷新“笨重的”和“过时的”工作流程,在再造的基础上实现“用现代化的信息技术缔造的高速公路取代乡间小径”这一目标,并给出了再造的七项原则。1992年,美国的GeorgeM Bollenbacher发表了《再造金融流程》,较系统地诠释了银行再造的内涵。1993年,Hammer和Champy合作出版了《企业再造:公司管理革命宣言》,进一步推动了银行再造的热潮。Hammer提出再造的内涵为对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键指标上的显著性变化。1995年JohnHWolfarth与PaulH Allen先后在《银行家》杂志发表了《专注于流程改进》与《再造只是银行文化改革的一种催化剂》,前者指出了银行再造与其他管理变革理论的差异,后者则着重强调了银行再造要立足于流程,其他包括组织结构、员工职能、权力分配、管理制度等,均应随流程改造而相应变革,从而形成整体机能的革新。 　　 三、银行业务再造对银行改革的启示 　　 1.依据对客户价值定价，提供银行与客户之间的单点接触 　　 银行再造主张银行要根据对客户价值定价,从而改变过去在定价中所处的被动地位,增加银行在定价中的主动权。 　　 新流程的设计,要能够为顾客提供全面了解金融信息的顾客服务代表,即专家经理人,即使流程非常复杂分散,顾客仍能获得完整且迅速的服务。就批发业务来说,日本住友银行创立的往来账户综合银行制度充分体现了这一再造思想。该制度将银行往来客户,包括客户的关系企业和海外机构当地法人在内,看作一个集团