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我国O2O市场发展战略SWOT分析 　　O2O市场发展现状 　　（一）O2O概念简述 　　O2O是Online To Offline 的简称，即从线上到线下的市场模式。学者们没有给出O2O的准确定义，一些学者认为网上发布消息，顾客通过浏览信息，然后线下购买商品或者服务的环节即属于O2O的范畴。而笔者认为众多网络广告也是通过这种方式完成交易过程的，所以该定义过于宽泛。笔者界定的O2O市场是指消费者在线上选择商品与服务，继而完成支付或者预约支付，然后到实体店获取商品或者服务。之所以强调在线支付是因为支付是某次消费得以最终实现的唯一标志，如果没有消费实现，那么O2O不过是网络宣传广告而已。 　　（二）整体发展现状 　　O2O最早是由Alex Rampell于2010年8月提出，但实际上早在2006年沃尔玛公司就提出了顾客通过B2C完成订单汇总以及在线支付，然后到连锁店取货的商业模式，该商业模式即是O2O的雏形。我国在2010年后大量出现的团购网站实质就是O2O。近几年O2O市场呈现迅猛发展的态势。根据易观智库提供的数据显示，2013年中国O2O市场整体规模达4623亿元，比2012年增长了约69%。O2O的市场价值在不断上升和凸显。 　　（三）O2O市场发展类型 　　一是提供综合产品或服务的市场。这种类型比较常见的是团购网，具有代表性的团购网有：千品网、大众点评网、美团网等。这些网站提供的服务包括餐饮、旅游、生活娱乐等。另外，京东商场、1号店、当当网等很早就开辟了团购专区，从某种程度上讲，这类市场也属于O2O。 　　二是提供专业服务的O2O市场，如：携程网、美餐网、时光网等。这类网站的差异化程度较高，提供的服务类型比较窄。携程网主要提供旅行相关的服务，如机票预订、酒店预订、度假预订等。美餐网则主要提供餐饮的预订和配送服务等。时光网主要提供电影院信息、电影票的预订等。 　　三是预约服务类型的O2O市场。有些服务类型不能够在线支付，需要提前预约服务，之后顾客再完成支付，如家政、婚庆服务等。此类代表性的O2O有阿姨来了、到喜啦、喜事网等。阿姨来了是提供家政服务的网站，顾客可以在网站上根据自己的需求搜寻合适的家政服务人员，之后进行面试和签约付款。到喜啦和喜事网是提供婚嫁服务的网站，消费者可以在这些网站上自由选择满意的酒店和场地，然后预订位置，整个过程只涉及预约支付。 　　O2O市场的SWOT分析 　　在明晰了O2O的发展现状后，要想进一步探究O2O市场的发展战略，就需要分析其发展过程中的优势、劣势、机会以及威胁。下面运用SWOT分析法对我国O2O市场展开详细分析。 　　（一）优势分析 　　O2O市场最突出的优势是带给消费者最真实的体验，增加客户的忠诚度，从而获取更多的服务业商家资源。相对于B2C市场更加侧重对实物的体验，O2O更加侧重服务类无形商品。诸如餐饮、电影、美容和旅游等服务性行业可以在O2O中带给消费者独特的消费体验，从而提高消费者的忠诚度。 　　再次，O2O每笔交易都可以方便地追踪，从而市场推广效果好。从客户管理的角度来看，要想使得产品或者服务成功推送，拥有丰富的客户数据极为重要。O2O网站与实体店相互合作，由于其具有在线支付的特点，使得商户的营销效果清晰可见，这就极大地提高了商户对顾客的营销能力，同时还可以通过与潜在客户的沟通、解答，了解客户的心理。 　　另外，O2O网站多为纯服务类商品，没有库存，这样方便资金的周转。与B2C、C2C模式相比较，O2O没有物流成本。B2C、C2C模式作为电子商务的主流，它们的共同特点是将消费者购买的商品通过物流配送的形式送到消费者手中。由于多数采用第三方物流形式，物流输送的快慢会直接影响到消费者对商户的评价。以淘宝网为例，经常有买家由于商品的到货时间延迟等原因给予卖家差评。而O2O完全可以避开这种弊端。 　　（二）劣势分析 　　O2O市场目前最大的劣势是创新能力不足、同质化倾向十分严重。当前O2O市场的盈利模式大多是“线上优惠交易+线下体验”，国内团购网站出现井喷式的发展状况之后大批团购网站纷纷倒闭或者转型，失败的根源就是网站之间几乎没有差异化，同质化竞争太过于严重。 　　其次是诚信体制不完善，商家资质受质疑。O2O销售的多是服务类商品，线上支付、下线体验很容易使消费者处于“付款前是爷爷，付款后是孙子”的窘状，而这种情况在团购网站上十分普遍。O2O服务无法正常“退货”，这样消费者无形中处于劣势地位。当前正处于O2O市场发展的初期阶段，众多O2O网站为了获取更多的商家资源，便不自觉地降低了对商家信息审核的标准，使得一些不良商家混迹其中，难以保证服务质量。 　　（三）机会分析 　　从O2O外部环境角度讲，服务市场的信息不对称为O2O的诞生创造有利的条件。数据