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教育谈话结束技巧 　　〔摘要〕在日常师生沟通中，由于缺乏相应的准备和技巧，很多问题解决式的谈话对学生而言成为应激事件，甚至演变为危机事件的导火索。运用反馈、总结、评估和稳定等技术，教师可以更好完成教育谈话，帮助学生从问题解决中获得成长和发展。师生沟通属于容易出现情感和认知偏差的情境，需要教师自始至终保持高度认知努力，将问题解决式谈话转变为“有计划的教育谈话”，并通过正念练习和执行项目清单来实现。 　　〔关键词〕有准备的教育谈话；有计划的教育谈话；正念；清单；校园危机 　　〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684（2017）12-0020-03 　　学校心理教师进行案例研讨时经常汇报，来访学生接受辅导前都与学校教师有过交谈――主要是班主任和分管学生工作的学校管理者，有些谈话并没有起到理想的教育效果，还有学生感觉这些谈话引发了消极的情绪和行为，形成了防御性反应。纵观近年来各地报道的校园危机事件，危机发生前不少学生经历过增加心理压力的师生谈话。很多教师对于如何开始和开展教育谈话有一定了解，但对如何安全有效地结束教育谈话，还需用心学习。 　　一、问题解决式谈话 　　当学生在学校表现普通时，教师会认为理所当然，较少对学生维持现状发表言论；当学生表现优秀时，为起到示范和带动作用，教师常在全班同学面前进行表扬；而当学生违纪违规时，教师则多请学生单独进行谈话。因此学生被叫出教室或到办公室时，常会预期教师将开展问题解决式的谈话。 　　问题解决式的谈话以解决问题为目标，关注学生是否遵守学校和班级规定，是否符合遵循整齐划一的要求和期望[1]。此种谈话以问题是否得到解决为主要目标，常常忽略学生行为背后的需求，在解决问题的过程中错失发展学生能力和素养的良机；此种谈话以说理为主要思路和途径，常使用说明、要求、斥责等简单的说服方式，强调明白、知道、懂得等认知同类，常常忽略安抚和纾解学生的情绪情感，导致出现学生口服心不服的结果。 　　在问题解决式谈话结束时，教师希望获得学生知错和悔改的言语和表现，或叮嘱其回去继续反省。如果学生自身已经承受着一定的心理压力，那么问题解决式的教育谈话对学生而言就是应激事件，会成为危机事件的触发性因素，演变为危机的导火索。 　　二、教育谈话的结束技巧 　　教育谈话以心理咨询为学习对象，很多心理咨询理论都较为重视会谈结束阶段。在这一阶段中，咨询师可以帮助来访者回顾会谈要点，检查心理咨询目标的实现情况，向来访者指出其取得的进步和需要注意的问题，进一步巩固治疗所取得的成果。“如果有可能，还可将来访者在治疗中提高的对某一事物的认识扩展到其他事物，帮助来访者真正掌握治疗中习得的新东西，以便在日后脱离了治疗者仍可自己应付周围环境，自己做自己的治疗者”[2]。有研究者认为，每次咨询结束时，摘要咨询所谈的内容，可以统整当事人的学习；触动当事人未解决的问题；增强当事人独自面对问题的信心；处理当事人转介前的不安与疑惑[3]。 　　学校教育谈话与社会心理咨询有显著不同：一是学生多为非自愿来访者，甚至属于强制性谈话，双方需花大量时间建立关系；二是学生处于心智发展中，在师生地位实际不平等的情况下，教师在学校对学生负有监护职责。因此教师应该考虑到自身活动对学生产生的重大影响，学习并运用技巧慎重结束教育谈话。 　　1.反馈。谈话结束前，可以请学生谈谈此次交流的效果和感想。给学生说话机会一方面可以倾听学生的收获，另一方面可以让学生获得参与感，感觉双方谈话具有平等性。引发反馈的问句可以用开放式，也可以用聚焦良好的指向性。人们倾向于搜索能够证实假设的证据，因此教师可以多采用积极正向的引导语，帮助学生寻找感觉良好的信息。比如： 　　我们的谈话马上就要结束了，你觉得谈话对自己有帮助吗？ 　　不知道听了我刚才的话，你现在有什么感觉（想法）？ 　　2.总结。听完学生的反馈后，教师可以就此次谈话的主题、目标和效果进行总结。总结包括师生对此次事件的理解和感受，谈话中新增加的彼此认识，学生进一步提升自己的优势和教师后续的期望。比如： 　　通过谈话，我认识到你是为了表达委屈才这样做。 　　刚才你提到姐姐会提醒你生气时可以先走开，我觉得这是一个好办法，以后可以多用用。 　　我以前看到过一个电影，推荐给你看，希望能对你有所帮助。 　　3.评估。为了确认教育谈话是否对学生造成压力，演变为应激事件，教师可在谈话结束时对学生情况进行评估。这样的谈话一方面帮助学生觉察自我当下的状况，一方面可以让教师觉察可能出现的危机线索。首先，教师可以根据学生的身体反应评估其状态，比如呼吸（急促的还是深长的）、面部表情（眉头和嘴角是皱起的还是舒展的）、身体肌肉（肩膀和拳头是收紧的还是放松的）、身体姿势（双手和双脚是开放式的、逃避式的还是防御