构建基于平衡积分卡环境下企业业绩评价指标体系.docVIP

构建基于平衡积分卡环境下企业业绩评价指标体系 　　摘要:分析了平衡计分卡是以企业战略为导向,以管理为核心,及对各方面的相互影响,通过业绩评价指标体系的完整,确保企业总体战略目标的实施。 　　关键词:平衡积分卡 评价指标 战略目标 　　 　　■一、平衡积分卡 　　平衡积分卡是哈佛商学院的Rober Kaplan和诺朗诺顿研究所所长David Norton发展出一种全新的企业业绩评价方法,是企业业绩评价理论和实践的一次重大创新式变革,该方法用财务指标反映企业以采取得行动所产生的结果,同时通过对顾客满意度、内部程序及企业的创新和提高活动进行评测,以弥补财务衡量指标的不足。平衡积分卡是以企业的战略为导向,以管理为核心,以各个方面相互影响,相互渗透为前提,以综合平衡为原则,从财务、顾客、内部管理流程和学习与成长四个层面出发,建立起来一个周密、完备的业绩评价体系。 　　■二、企业当前业绩评价指标体系 　　(1)财务目标考核。利润、费用及清欠目标考核总分值为100分,每分值*元。①利润目标50分:利润每递增(减)5%,则奖(扣)3分。②吨油费用40分:吨油完全费用每降(升)1%,则奖(扣)1分。③清欠目标10分:每超(欠)完成5%,则奖(扣)1分。 　　(2)经营目标考核。成品油销售总量考核为成品油销售总量考核总分值为100分,每分值*元,成品油销售总量每增(减)1%,则奖(扣)2分。 　　(3)成品油直销与小额配送考核。成品油直销与小额配送考核总分值为100分,每分值*元。①成品油直销总量80分:直销经营量每递增(减)2%,则奖(扣)3分;②成品油直销管理10分:直销管理考核得分排名前4名的单位全额取得本项考核分值10分;第5～8名的得8分;第9～12名的得4分。年度直销管理考核得分为月度直销管理考核得分之和;③成品油小额配送10分:小额配送量每递增(减)2%,则奖(扣)1分。 　　(4)润滑油销售考核。润滑油销售考核]总分值为100分,每分值*元。①长城牌包装润滑油销售总量75分:销售总量每增(减)5%,奖(扣)5分。②散装润滑油(包括长城牌和非长城牌润滑油)销售总量25分:销售总量每增(减)5%,则奖(扣)2分。 　　(5)零售目标考核。零售目标考核总分值为100分,每分值*元。零售管理目标无基数分值,只扣不奖。①成品油零售总量55分:零售总量每增(减)1%,则奖(扣)2分;②高标号汽油零售量占汽油零售总量比例10分:比例每超(欠)1%,则奖(扣)1分。 　　(6)安全环保目标考核。安全环保管理目标考核总分值为100分,每分值*元。安全管理目标绩效考核60分;每发生一次四级事故,扣减30分;每发生一次三级事故,扣减40分;每发生一次二级事故,扣减50分;每发生一次一级及以上等级事故,扣减60分。 　　(7)环保管理20分。发生一次严重环境污染事故并受到当地环保部门处罚的,该项目标考核分全部扣除,以后每发生一次类似事故,则相应从安全环保大项分值中倒扣,并对相关责任按照《事故管理规定》及《干部安全环保、数质量事故问责制》处理。 　　(8)成品油数质量管理目标考核。成品油数质量管理考核总分值为100分,每分值*元。①成品油数量管理70分:零售进货损溢管理20分、零售保管损溢管理30分、加油站加油机流量计抽查管理20分:抽查合格率在80%～90%(不含90%)的扣减5分、抽查合格率在70%～80%(不含80%)的扣减12分、抽查合格率在70%以下(不含70%)的扣减20分。 　　(9)油品质量抽检管理30分。油品抽样检验覆盖率达到80%～90%(不含90%)的扣减5分、油品抽样检验覆盖率达到70%～80%(不含80%)的扣减15分、油品抽检检验覆盖率在70%(不含70%)以下的扣减30分。 　　(10)油品数质量事故管理。①发生三级质量(计量)等级事故,或因质量(计量)问题被县级政府职能部门、新闻媒体曝光的,每次扣减50分;②发生二级质量(计量)等级事故,或因质量(计量)问题被市级政府职能部门、新闻媒体曝光的,每次扣减70分;③发生一级及以上质量(计量)等级事故,或因质量(计量)问题被省级政府职能部门、新闻媒体曝光,对企业造成重大不良影响的,每次扣减100分;④发生以上所列等级事故(或曝光事件)的,除按规定扣减绩效考核分值外,并对相关责任人按照《事故管理规定》及《干部安全环保、数质量事故问责制》处理。 　　■三、企业当前业绩评价指标体系存在的不足 　　某省石油分公司业绩评价体系目前主要为对经营量(总量、零售量、直销量)、利润、吨油利润以及油品数质量的考核,该评价指标虽然在促进业务发展、市场占有率以及转变员工观念等方面取得了一定的效果,但仍存在以下不足: 　　(1)没有关注财务指标与非财务指标的平衡。业绩