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国企员工性别差异对沟通满意度影响的实证研究 　　摘 要：文章通过对西安国有企业沟通满意度的调查，发现不同性别员工的沟通满意度存在显著差异性，并利用多元回归分析法找到了影响员工沟通满意度的关键因素，对其进行具体的解释和讨论。 　　关键词：国企 性别差异 沟通满意度 实证研究 　　中图分类号：F406.15 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914(2008)01-033-02 　　 　　国有企业沟通满意度就是指国有企业员工对企业内部沟通状况的心理整体满意程度。近年来关于沟通满意度的研究主要集中在两个方面：一是沟通满意度的影响因素；二是沟通满意度与组织变量之间关系。对沟通满意度影响因素的研究，国外研究者Downs提出了八个基本因子，他为后来的研究提供了基本的框架和思路。①上世纪80年代以来，国外许多研究人员还讨论了年龄、性别、成长期背景对沟通满意度的影响。②钱小军等基于我国的具体情况，提出了上下级沟通、介质质量、沟通氛围是我国企业稳定的沟通满意度因子。③严文华博士在《性别对组织沟通的影响》一文中，总结了80年代以来国外研究者的成果，研究表明男性的对话，被认为比女性更具有权力与亲和力；④在他的博士论文中研究了国内企业上下级性别对沟通满意度的影响，结果表明无显著性差异，但总体上男性沟通满意度较女性低。⑤总结国内外研究成果发现，目前已有的研究，大多从文化和心理角度，从组织整体进行研究，但对不同性别沟通满意度主要影响因素的研究甚少。本文正是针对这种缺陷，试图从组织内部沟通的角度，从组织沟通的各个维度，通过实证分析的方法进行研究。本文研究对象是西安地区国有企业，通过对国企组织沟通状况的调查，重点分析了不同性别员工沟通满意度的差异性和主要影响因素，为国有企业针对不同性别员工制定相应激励政策提供了直接依据。 　　本文研究视角：一是样本量大，每个类别变量的分类数目都有统计上的意义；二是研究对象不局限于某个行业，而是在西安地区不同行业国有企业员工中取样，这样研究结果会揭示更多内容，具有更强的针对性。 　　 　　一、样本选择和数据来源 　　 　　1.沟通满意度的测量。 　　为研究性别对沟通满意度的影响，就必须先测量企业沟通满意度，国内目前为止还没有成熟的测量模型可用。因此，我们只能选取一个国外较为成熟的测量模型，并在其基础上进行调整修改。本文的量表参考Downs and Hazen (1977)的调查问卷，并结合企业实际情况确定了调查问卷，问卷共有32个调查项目，这32个项目分属八大满意度测评要素，分别为全面组织展望、组织整合、个人回馈、与上司关系、非正式沟通、沟通气候、媒介品质和与下级关系，记为X1…X8，总体沟通满意度记为Y。①问卷初步确定后，在与国有企业环境有类似之处的高校内进行了小范围的试调查，取得了良好的结果，根据大家的意见进行了部分修改，最终定稿。问卷采取Likert五级评分方法，要求被调查者在“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“极不满意”五个答案中选择一个自认为合适的答案。在统计时从“非常满意”到“极不满意”依次记为5、4、3、2、1分。⑥ 　　2.样本选择。本次调查的对象为西安国有企业的员工。为保证问卷回答的客观性和真实性，在发放问卷前，每次都先对企业的员工进行了一次动员报告会，争取每一位员工的真诚配合。同时，采用了严格的匿名答卷制度，尽量使受调查者能根据自己的真实感觉和思考来回答问题。 　　3.数据资料的收集和分析方法。 　　调查共发放问卷620份，回收613份，剔除无效问卷87份，共收集有效问卷526份。其中，男性员工341人，占64.8%；女性员工185人，占35.2%；管理人员66人，女性占15%，男性占85%；技术人员97人，女性20%，男性占80%；生产及其他人员363人，女性占30%，男性占70%。除采用问卷调查法外，本研究还采用了员工访谈法进行资料收集，共有57位员工参加了访谈。最终问卷数据统计分析采用SPSS11.5进行。⑦ 　　 　　二、数据分析与讨论 　　 　　本研究先对调查数据的可靠性进行了分析，分析得到了可靠性alpha系数(根据经验值，本研究使用大于0.7作为可接受的alpha水平⑦)为0.8527，属于高可靠性范畴。 　　1.不同性别员工沟通满意度差异性分析与讨论。 　　在访谈中发现男性员工和女性员工看问题的角度和方法有所不同，因此将所有员工沟通满意度按性别分类进行分析。对不同性别员工满意度的数据进行统计并作差异性分析，结果见表1。 　　 　　由表1可以看出，总体上女性员工的沟通满意度较高，男性员工的沟通满意度较低。由表T-test一栏可见，在沟通满意度的测量维度中，个人反馈、沟通氛围、上行沟通、组织信息四个因素存在显著性差异，它们