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浅议导游服务工作中审美渗透 　　【摘要】旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。它不仅能满足人们爱美、求美之需要，而且还能起到净化情感、陶冶情操、增长知识的作用。今天审美已经成为人们消费的主流之一，导游作为一次旅游活动中的灵魂人物，其服务工作中审美的展示、引导、渗透直接影响到游客审美需求满足、畅神旅游经历的实现。 　　【关键词】导游服务 审美 展示 引导 调解 畅神 　　 　　一、旅游的本质就是审美 　　旅游是个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的一次综合审美活动。通过旅行游览，使人稀释烦恼，精神舒畅，得到情感愉悦，“旅游”概念、发展、演变、运动的历史轨迹指向美学、归于美学。从美学角度看，所谓旅游活动，准确地说应叫“旅游审美活动”，旅游的本质就是审美。旅游审美欣赏绝不能仅仅停留于表层的感官享受，更重要更本质的是进而飞跃到悟获自然之道宇宙之理、畅神的最高层次。因此在未来的旅游服务中我们更强调满足游客高层次的审美需求。 　　二、导游服务工作中个人形象的审美展现 　　导游员是游客最直接的审美对象，同时导游人员自我审美修养和形象设计，也体现社会精神文明，代表国家和民族的形象，我们必须加以切实的重视，有意识的在服务中处处展现美。游客对导游员的审美焦点集中在其仪表、风度、心灵、工作服务四个方面。 　　1.仪表美展现 　　从旅游审美规律来看，旅游者首先感知的是导游人员的仪表。人的仪表是其形体、修饰（服饰打扮及发型）、情态的有机组合。导游人员应从以下几方面塑造美的仪表，展示其文明风采。 　　(1)形体美 　　人是万物之灵，导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，游客与之更容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。旅游者对导游的形体要求更突出的表现在健康美上，因此导游人员应该保持身体的健康和匀称，呈现出健康向上的状态和体魄。 　　（2）修饰美 　　“三分长相，七分打扮”，这句话说明了修饰的重要性，主要表现为个人穿戴、发型和化妆几方面。修饰打扮能起到“杨美”和“遮丑”的作用，并体现出个人品格和审美趣味，反映人的物质、文化、生活水平和时代的精神风貌。 　　首先，导游的服饰美要求得体、和谐，入时，做到端庄、整洁、雅致、大方、方便适用。避免与客人争强争艳，从色彩的选择上，应以醒目的暖色调为主，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用；首饰佩戴少而精，不怪异、华丽、俗气。 　　其次，发型与化妆美。发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素，是自然美与修饰美的有机结合，导游发型要根据个人条件及职业特点设计，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。作为女性导游人员应化淡妆。 　　（3）情态美 　　导游人员的精神状态对游客情绪也会产生直接的影响，所以导游人员应以饱满的精神、愉悦的心情、稳定乐观向上的情绪、健康阳光的心态投入到工作中去，达到自己愉悦并愉悦游客的效果。 　　2.风度美展现 　　一位温文尔雅、活泼潇洒、彬彬有礼、风度翩翩的导游，在一颦一笑和举手投足之间，会给旅游者以直观的愉悦感，给旅游审美活动注入积极的活力。导游员在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行为和言谈举止。处处体现出优雅的仪态，高雅大方、得体的举止；说话文雅有礼、坚决杜绝粗话和脏话、切忌言而无信；表情自然微笑，手势柔缓流畅不过分夸张激烈；充分展现其人格力量之美，示之于旅游者，并导之于旅游者。 　　3.心灵美展现 　　心灵美是人的思想、情感、意志和行为之美的综合表现，是一切美的核心和依托。导游员必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，具体说就是要爱国、正直、诚实、真诚而热情，不做有辱国格、人格之事，具有人道主义精神或助人为乐的情操。 　　4.服务之美 　　无论导游人员的仪表、风度、心灵如何之美，但是其工作服务能力不强，在旅游者来说其审美形象也会大打折扣。笔者认为旅游者对导游员服务工作审美集中表现在知识能力之美、语言之美、态度之美几方面。 　　（1）知识能力之美 　　导游人员应在服务中通过自身渊博知识的的展现，赢得游客的欣赏和赞美，引领游客进入丰富多彩的精神文化之旅、进入高层次的审美境界。导游人员的工作能力直接影响到旅游活动的顺利进行，导游人员工作能力、工作作风、敬业精神、工作方法、工作效率等也成为游客直接感知的审美因素、也是愉快之旅的重要保证。 　　(2)语言之美 　　导游语言，堪称旅游的第二风景。游客通过精彩的导游讲解，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。 　　(3)态度之美 　　希尔顿有句话“服务员脸上的微笑永远属于旅客的阳光”，在服务行业，服务人员