深化企业全面质量管理研究.docVIP

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深化企业全面质量管理研究

深化企业全面质量管理研究   摘要:全面质量管理是企业适应新形势发展的要求,求得企业生存与发展的重要活动,企业想要提高参与市场竞争的能力就必须推行并深化开展全面质量管理。文章拟从介绍全面管理的概念及特点入手,深入分析全面质量管理的内容,并提出企业全面质量管理进一步贯彻实施的改进意见,以期为企业进一步深化全面质量管理提供帮助。   关键词:全面质量管理;全面;改进      随着我国市场经济改革的不断深化发展,企业面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。而质量是企业生存和发展的重要支撑,关系着企业能否持续健康发展。全面质量管理是一种现代的质量管理,是一种以质量为核心的经营管理。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径,已成为我国企业生存发展的必然选择。   一、全面质量管理的概念定义及意义   全面质量管理是以质量为中心的全面管理,近年来又有新的发展。全面质量管理在2008版ISO9001族标准中的定义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。   全面质量管理无疑是企业提升竞争力的重要战略手段,是企业达到长期成功首选的管理模式,是企业质量管理的主旋律,已被列入国家《质量振兴纲要》,作为对企业的要求而加以强调。尤其是随着我国市场经济体制改革的深化发展,企业面临更加严峻的竞争形势和强大的市场压力。强化企业的质量管理,提高企业的核心竞争力,已成为我国企业生存发展的必然选择。   二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析   20世纪90年代以来,我国部分企业已经开始引入全面质量管理,也取得了一定的效果,但是由于对全面质量管理的认识不够充分,存在理解的偏差,所以全面质量管理实施的效果不是很明显,难以达到当初企业引入时想要达到的通过全面质量管理,全面提升企业市场竞争力的目的。本文将分析目前我国部分企业实施全面质量管理中可能存在的误区。   (一)把责任推给质管部门或质量专家   部分企业员工错误地认为企业的质量管理仅仅只是质量管理部门或者质量专家甚至仅仅只是质检员的工作,与自己的工作关系不大。因此,难以在自身工作的各个环节中积极参与企业的质量管理活动,没有企业各个环节的质量管理支持,全面质量管理成为空谈。   (二)注重内部过程而忽略外在结果   目前,有些企业在实施全面质量管理的过程中太过沉迷于理念,以宗教般的狂热去培植它,而不注意创造成果。如过多地将精力投放在产品质量、成本控制、员工培训和改进过程上,而不是关注如何提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率上,没有以产品的市场和顾客接受程度作为质量管理的标准,而是盲目追求全面质量管理的内在过程和形式。   (三)依赖现成的全面质量管理计划   教条主义的照搬照抄全面质量管理的理论体系进行企业的质量管理实践,并没有认真分析企业自身的具体情况,将理论与实际进行有效结合,而是过度依赖现成的全面质量管理计划,难以达到实效。   (四)把全面质量管理看成速效良药   企业的全面质量管理并不是立竿见影的短期过程,全面质量管理应该是个长期坚持的过程。然而不少企业在引入全面质量管理的时候派出领导者参加领导艺术研讨会,希望经过短期的质量培训,迅速学会一切。并且要求员工一夜之间树立全面质量管理的理念,瞬间改进工序,提高产品质量水平。不尽如此,一旦质量工作遇到挫折,部分企业领导者就开始打退堂鼓,质疑全面质量管理的有效性。不少公司刚开始实施全面质量时,由于见效缓慢,难以达到立竿见影的效果就得出错误结论,判定全面质量管理计划失败。   三、企业实施全面质量管理的实质内涵   全面质量管理是企业质量保证的重要保障,更是企业能否在今后激烈的市场竞争中生存发展的基石,因此,非常有必要在企业内部实施全面质量管理。要想有效实施全面质量管理,企业首先应该对全面质量管理的内涵、特点以及实施过程的关键环节有个正确清晰的认识,在充分理解全面质量管理实质的基础上实施全面质量管理,才能达到全面质量管理应有的效果的战略意义。   企业全面质量管理是一种全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代化管理方法。它坚持以预防、改进、管理因素为主,不排斥严格质量检验,防检结合、综合治理,强调过程控制。企业实施全面质量管理可以采用PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作等方式进行。全面质量管理以顾客为核心,科学的方法,长期的承诺,团队的合作,持续的改进,教育和培训,统一的目标以及全员参与授权等。坚持对

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