网络经济通论-客户与网络.pdf

7章 思考题 l 1、举例，客户的价值。 l 2、在传统经济中，为什么客户的意义没有受 到重视？ l 3、微软的成功与网络的关系？ l 4 、你如何看待微软在中国免费培训大批软件 人才？ l 5、国外大批招收留学生的真正目的是什么？ l 6、从经济学角度分析，为什么一些人出国后 不愿回来？ l 7、举例，网络价值的真正来源是什么？ l 8、如果你的企业在某行业具领先地位，怎样 才能获取最大利润？反之 如何？ 10章思考题 l 1、举例，为什么在网络经济中更需要政府干预？ l 2 试对印度政府的经验进行分析，可以得到什么启示？ l 3 试对美国政府的经验进行分析，可以得到什么借鉴？ l 4、举例，为什么网络经济需要国际协调？ l 5、网络经济风险有哪几种类型？ l 6、网络经济风险与网络经济的本质特征有什么关系？ l 7 黑客入侵属于哪一种风险？如何防范？ l 8 “网络泡沫”属于哪一种风险？如何防范？ l 9、没有政府干预，发展中国家的网络经济能否得到大发展？为 什么？ l 10、如何把握政府干预的度？ 11章 思考题 1、举例，为什么网络经济中的产品多有外部性特征？ 2、举例，网络经济中的外部性主要体现在哪些方面？ 3 作图解释马太效应。 4、利用“临界容量”解释免费现象。 5、分析哥仑布与慧深的不同命运。 6 物以稀为贵的经济学原理 7 物以多为贵的经济学原理 8、举例，机会在网络经济中的意义 9、在网络经济中，企业能否赢利？ 10、如何看待网络经济中的外部性？ 12章 思考题 1 查阅最新资 ，对中国的国际竞争力作出评价。 2、国际竞争力四项因素与八项因素有什么区别？ 3、经济圈竞争力的主要构成因素？ 4、经济圈竞争力的主要影响因素？ 5 试对北美 欧盟 东亚等三大经济圈的竞争力进行比 较。 6、如何提高东亚经济圈的竞争力？ 7 比较优势概念与竞争优势概念的比较？ 13章 思考题 1、举例，网络比较优势与传统比较优势的区别？ 2 、举例，两个层次的网络比较优势？ 3、分析中国的网络比较优势。 4 、怎样认识中国将成为 “世界制造中心”？ 5、举例，网络经济时代竞争与合作的关系？ 14章 思考题 1 查阅资 ，中美数字鸿沟的具体表现。 2 查阅资 ，中国内部的数字鸿沟。 3、举例，数字鸿沟的危害？ 4、举例，三个层次的数字鸿沟之间的关系？ 5、举例，发展中国家与发达国家之间的制度鸿沟？ 6、从理论上分析，中国能否跨越数字鸿沟？采用什么途径？ 7、举例，发达国家与数字鸿沟的关系？ 8 试分析，中国在近代落后于西方的原因？ 第7章 客户与网络 P291 9.1 客户 9.1.1 客户的意义 1、IBM一度亏损50亿美元。郭士纳上台之后，仅仅2年就扭转了亏损 局面，使IBM重振旗鼓，一直保持IT业界老大的地位。有趣的是， 郭士纳不懂计算机技术，他擅长的是了解客户。 2、思科1997年市值450亿美元，1998年市值726亿美元，1999年猛升 至3000亿美元。思科总裁钱伯斯认为， “让用户满意是思科最重 要的事情。”钱伯斯把客户的需要置于公司决策的中心地位。思 科的战略发展方向也听从客户的指点。 “很多公司都说顾客至上， 那你去问一问哪一家的首席执行官会像我一样把50%的时间交给 客户的？” 9.1.2 客户价值 P292 经济活动由以供给为中心转向以需求为中心，客户价值来源于以下 五个方面—— 1、客户的注意：注意力经济，客户是有待开发和加工的资源。 2、客户的评价：知识是价值的重要来源之一，知识又具有相对性， 不同的人会对它作出不同的评价。 3、客户的信息：来自客户的信息本身就是价值的来源 4、客户的认同：客户提出的意见和建议，对于提高产品或服务的 知识含量，尤其是提高客户的主观评价，都起着非 重要的作用。 5、客户的参与：客户不仅购买产品，而且也创造或增加价值。 9.1.3 客户的潜力 P295 根据上述五大来源，开发新客户，挖掘客户的内在潜力。 1、观念更新。 2、发掘客户信息：四种有关客户的基本信息。 3、以客户为中心：企业的一切工作乃至内部结构都以客 户为中心进行了重组。 4、个人市场：多样化生产和个性化消费，充分满足消费 者的个人需求。经营的是顾客